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              北漂雙城記:易通貸客服從涿州往返北京的別樣人生

              2018-04-11 13:57:49    來源:中國網(wǎng)

              4年,1000多個(gè)工作日,從涿州到北京,每年上班往返3600多公里。近日,網(wǎng)貸之家《對(duì)話網(wǎng)貸人》視頻欄目,挑選了一位特殊的嘉賓,她不是網(wǎng)貸企業(yè)CEO也不是相關(guān)部門高管,而是一名普通的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)客服人員。

              “007”是老牌互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)易通貸的一名客服,2014年以來,每天從涿州的家到位于北京中關(guān)村互聯(lián)網(wǎng)金融中心的易通貸往返上班,每年3600多公里,持家顧家、勤懇敬業(yè),007走出了一條屬于自己的別樣人生。

              在客服007的時(shí)刻表里,一分鐘都不能耽誤,否則就會(huì)趕不上開往北京的火車。視頻欄目一上線,就獲得了網(wǎng)友超高的點(diǎn)擊量和人氣,除了北漂的雙城生活引發(fā)了北漂上班族的情感共鳴外,易通貸客服專業(yè)、敬業(yè)的工作精神更是得到了眾多用戶的點(diǎn)贊。

              據(jù)了解,客服007在入職的四年多的時(shí)間里,一直堅(jiān)守崗位,雖然每天從涿州到北京往返,但工作期間她極少遲到請(qǐng)假,十分積極努力。現(xiàn)在她不僅生了一個(gè)可愛的寶寶,而且在易通貸服務(wù)的對(duì)象,從普通投資人轉(zhuǎn)向平均總投資額上百萬元的客戶,用實(shí)際行動(dòng)詮釋了:活出一份堅(jiān)持,就是人生贏家的道理。

              “互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)客服工作的特殊性要求客服不僅要具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情耐心的服務(wù)態(tài)度,還需要良好的心理素質(zhì)、自我情緒管理能力、熟練的專業(yè)知識(shí)并能夠虛心聽取客戶的意見,在為客戶解決一個(gè)又一個(gè)的問題中,我也在享受為每一位顧客服務(wù)后的價(jià)值成就感,這種快樂是無法代替的,我的業(yè)務(wù)能力也伴隨著客服工作在不斷精進(jìn)。” 007表示。

              在易通貸像007這樣的客服人員還有30多人,客戶服務(wù)工作是易通貸最注重的工作之一,不僅開辟了暢通便利的咨詢、建議渠道。平臺(tái)全年365天均有客服值班,并開通了400熱線、在線客服、網(wǎng)站、微信、QQ等多種渠道與客戶建立聯(lián)系。此外,平臺(tái)還通過線上、線下形式多樣的投資理財(cái)學(xué)習(xí)活動(dòng),在微信公眾平臺(tái)普及金融知識(shí),提示風(fēng)險(xiǎn),定期召開線下投資者見面會(huì)并廣泛采納意見和建議,踐行用戶至上的理念。

              據(jù)統(tǒng)計(jì),2017年全年,易通貸客服部共計(jì)接打電話560603通,為用戶解決升級(jí)問題6139件,電話接通率達(dá)到99%,客戶滿意度達(dá)到99.6%。此外,客服部全年共接待前來易通貸辦公區(qū)考察的投資人178位,舉辦用戶見面會(huì)4場(chǎng),與135位“易家人”用戶共度了面對(duì)面深度交流的美好時(shí)光。

              作為資深平臺(tái),易通貸在七年穩(wěn)健運(yùn)營實(shí)踐中,已將用戶至上的理念融入每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。

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