日前，富德生命人壽發布2017社會責任報告，從公司經營、客戶服務、員工福祉、社會貢獻等層面披露了2017年富德生命人壽在社會責任領域的踐行實效。

報告顯示，2017年，富德生命人壽發揮保險保障功能，提供優質專業的保險服務；持續推進戰略轉型，不斷增強內生動力；依法合規經營，營造公開、公平、公正和有序、安全、穩定的行業競爭秩序；積極開展精準扶貧、災難救助、教育援助等公益活動，履行企業社會責任，持續為股東、客戶、員工、社會創造價值。

產品升級創新服務，服務品質持續提升

在產品上，2017年，該公司全年共開發27款新產品，覆蓋健康保障、資金規劃、意外保障等各類客戶需求，力求搭建完善的保障產品體系，并進一步優化升級了“福相隨”、“安行無憂”等廣受市場好評的風險保障型產品組合，在銀行代理渠道推出了提供全面豐富保障的“生命360”產品品牌。在財富規劃型產品方面，該公司分別推出了短、中、長期間的儲蓄替代型保險產品，滿足各類財務規劃需求。

在創新優化產品回饋客戶的同時，富德生命人壽不斷豐富客戶服務內容，提升服務品質，樹立起“真情服務”的品牌形象。該公司為六大等級VIP提供“安心隨行”援助服務、“貼心隨行”秘書服務、“禮遇隨行”尊享服務、“安康隨行”健康服務四大系列共25項服務，通過提供精心甄選的服務項目，為VIP客戶帶來極致尊享體驗。

報告統計，2017年，富德生命人壽為VIP客戶提供服務超過1.3萬人次，顯著提升VIP客戶的服務體驗與滿意度。

不僅如此，富德生命人壽首次將全年客戶服務活動統籌策劃，優化服務結構，提升活動品質。活動包括貫穿全年的“家·戀——情系富德，攜手同行十五載”服務活動，有節奏地開展了“春之聲”VIP藝術季、“夏之花”第十一屆客服節、“秋之韻”掠影漫談、“冬之戀”尋找生命有緣人等四大客戶服務活動。近50萬名客戶參與，較2016年增長212%。

在創新科技“武裝”客服方面，富德生命人壽動作不斷。報告披露，富德生命人壽積極應用創新技術，提供高效便捷的服務體驗，在全國上線應用了人臉識別技術、電子回執技術、柜面高拍儀保全、OCR等高新技術。同時，該公司還不斷豐富微信、APP、官網、自助終端機等線上平臺服務功能，囊括咨詢、投保、保全、理賠等全流程在線服務。此外，其還利用技術手段實現了客戶回訪線上化，方便快捷，不受時間地點限制。

快速、誠信理賠，及時應對重大突發事件

在核保理賠方面，報告期內，富德生命人壽累計結案9.2萬件，同比增長87.1%；累計給付理賠款95089.5萬元，同比增長59.7%。其中，按賠付責任區分，身故賠付48694.2萬元，重疾賠付24526.2萬元，醫療賠付19967.6萬元。

重大理賠方面，賠付金額在100萬元以上的案件共40件，合計賠付保險金額超8702.7萬元。在理賠服務時效方面，該公司2017年理賠申請支付時效平均為1.6天。

在快速應對重大突發事件方面，去年，在黑龍江省“3.9”雙鴨山礦井重大事故、四川茂縣“6.24”山體垮塌事件、“8.8”四川阿壩州九寨溝縣7.0級地震、內蒙古赤峰“8.11”龍卷風災害和“11.18”北京大興區重大火災事故等重大事件發生后，富德生命人壽快速啟動應急預案，成立重大事故處理小組，開通理賠綠色通道服務、24小時理賠報案95535熱線服務，并部署一線理賠人員趕赴現場，緊急排查出險客戶。獲悉準確信息后，該公司第一時間對受傷客戶開展慰問，積極完成出險客戶的后續理賠工作。

參與社會公益，助力脫貧攻堅

公益慈善是企業社會責任中的核心議題。2017年，富德生命人壽踐行“富及民眾，德行天下”的核心價值觀，積極參與社會公益事業，特別是積極響應“保險扶貧”的政策號召，在精準扶貧領域開展各項公益活動，以實際行動助推脫貧攻堅工作，推廣和發揮保險服務社會改善民生的保障功能。

例如該公司將其長期公益項目“小海豚計劃”與“保險扶貧”結合，聚焦貧困地區學齡兒童和打工子弟學校兒童，在全國各地開展以“天使小海豚，用愛點亮生命”為主題的系列活動103場，累計捐贈300萬元愛心物資和總保額為2.53億元的意外保險產品，全國12000余名兒童受益。

此外，富德生命人壽還在湖北、云南、湖南等地開展定向精準扶貧，其中為云南巧家縣及湖南辰溪縣的建檔立卡貧困戶提高風險保障，向湖北竹溪匯灣鎮配套茶廠建設提供資金支持。