為進一步普及廣大消費者的金融知識和風險防范意識，提高消費者維權能力，切實維護消費者的合法權益。近日，中銀消費金融借助“3.15國際消費者權益日”契機，圍繞“品質消費，美好生活”主題，組織全轄開展了消費者主題服務月活動。

“3.15消費者權益日”全國聯動

本次主題宣傳活動持續一個月，全轄27家區域中心、近二百個營業網點聯動，通過設置展臺、擺放物料、電子屏滾動播放宣傳詞等多種形式開展宣教活動。據統計，本次活動共出動人員600余人次，懸掛宣傳橫幅近200條，擺放展示宣傳牌近千塊，散發宣傳材料5萬余份，開展進社區活動百余次，接受群眾咨詢千余人次，在全轄掀起了一輪消費者權益知識宣傳的熱潮。

多渠道線上線下宣傳齊發力

活動期間，為擴大宣傳對公眾的影響力，該公司依托官網、官方微信、官方微博等新媒體平臺，圍繞“中銀消費金融知識小課堂”、“個人信息安全”、“征信重要性”等多個主題模塊，高效精準地開展系列宣傳。為增加活動參與度和趣味性，開展“3.15”專題征文活動，組織全轄進行集體宣傳，向公眾勾勒出中銀消費金融擔當社會責任“爭做中國一流消費金融公司”的形象。

此外，與線上新媒體宣傳互動補充，相輔相成，該公司各分支機構積極加入當地消費者權益保護宣傳的隊伍，進社區進商鋪，擺攤設點提供現場咨詢服務，開展主題講座和派發宣傳單頁，多渠道、全方位地引導正確金融理念。值得一提的是，該公司各區域中心結合各機構地域特點，有機融合“3.15”主題，開展豐富多彩的地區特色宣傳活動。如3.15活動當天，轄內內蒙古區域中心組織中心和合作渠道員工共同參加了內蒙古呼和浩特市主辦的“品質消費 美好生活”3.15國際消費者權益日大型宣傳活動。

多舉措并舉推進消保工作

作為中國第一批持牌消費金融機構，一直以來，中銀消費金融高度重視消費者權益保護工作，采取多項舉措切實推進各項消費者權益保護工作，消費者權益保護作為一項長期系統性工作，已納入了公司治理和企業文化建設。

一是成立了消費者權益保護委員會，落實了消費者權益保護工作的頂層設計和一線主體責任，明確了各部門消保職能，并建立和加強部門聯動機制;二是已將消保工作融入到產品設計及業務流程中，圍繞客戶體驗提升出發點，著力從產品立項審批、產品和服務信息披露情況、投訴處理結果管理等關鍵環節，切實落實消費者權益保護各項執行工作，不斷優化產品和服務流程體驗。三是已逐步形成以《銀行業消費者權益保護工作指引》為綱要、各業務規章制度為落腳點、覆蓋全公司內審檢查為抓手的消費者權益保護內控體系。內控審計部門定期開展針對消費者者權益保護的專項審計和檢查工作，保障消費者權益保護工作的有序開展，充分保護消費者的個人隱私權、金融信息安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權。四是積極加強各項客戶服務工作，以內部員工培訓、加強服務創新力度、改進窗口服務、完善投訴處理工作為重點，不斷提高服務水平，客戶滿意度和市場美譽度不斷提升。2017年，該公司全面推出“智能客服”服務，覆蓋貸前、貸中、貸后全流程管理，致力于向客戶提供簡單、便捷、普惠的產品和服務。值得一提的是，中銀消費金融借助多個載體和渠道宣傳金融知識，定期開展警示教育活動，向公眾普及金融知識、增強消費者權益保護意識和維權意識。

“品質消費 美好生活”，今年“3.15”消費者權益日年度主題道出了在“新時代”下消費金融行業的最新發展方向，與中銀消費金融在“新時代”的戰略目標高度契合。未來，中銀消費金融將持續貫徹消費者權益保護長效機制，加大消費者權益保護工作力度，全方位完善消費維權共治格局，不斷提升產品和服務品質，讓消費者在便捷安全放心的消費環境中逐步提高幸福感和獲得感，逐步實現對美好生活的向往。

藍鯨財經