人保“心服務”讓服務有溫度,讓理賠更簡單
同時,在上下班的高峰路段上,也有這樣一群穿著統一、在車輛中巡查的心服務專員,當車主遇到交通事故時,他們會迅速趕到人們身邊,為車主提供理賠服務。
值得注意的是,中國人保財險還與各地交警部門積極溝通協調,開展“警保聯動”服務,為客戶及時解決問題。
2018年的人保客戶節,中國人保財險以客戶為中心,進一步整合理賠服務資源、優化理賠服務流程、創新理賠服務舉措,推出系列理賠服務活動,持續提高服務品質,并且以“心服務”為主題,隆重打造了五星服務和理賠服務再升級系列活動,讓服務有溫度,讓理賠更簡單。服務針對不同場景下的客戶需求,推出五星服務,提升用戶體驗。搭建線上線下“心服務站”,提供7*24小時在線咨詢,為客戶“用心”搭建旅途服務港灣;行車路上有人保,“心服務”專員主動幫忙解決困難,實現客戶案未報,人先到的“省心服務”;空地一體救援,提供直升機與地面救援車相結合特色救援“放心服務”;線上線下理賠夜市服務,延長理賠服務時間的“貼心服務”;愛車智能體檢,使用獨家“芯理賠”智能工具為客戶愛車提供免費體檢的“暖心服務”。
另外,在已開展服務的基礎上,中國人保財險進一步優化升級,推出理賠服務再升級活動。活動舉措包括車險理賠一站式服務、車險VIP客戶“全程托付”、非車險VIP客戶專享服務、四海通行服務,讓客戶享受更加便捷、高效、統一的全流程理賠服務體驗。
中國人保財險“心服務”系列活動不斷強化中國人保財險與客戶間的關系紐帶,讓人直觀感受到“以客戶為中心”的服務理念,也幫助中國人保財險不斷提升服務品質,堅持行業引領,為保障人們的幸福美好生活砥礪前行。
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