9月27日，2021世界互聯網大會人工智能分論壇在烏鎮舉行，京東集團副總裁、人工智能研究院常務副院長、IEEE/CAAI Fellow何曉冬博士應邀出席“5G賦能：創新驅動經濟高質量發展”論壇，并發表“釋放5G潛能，推動產業數智化融合發展”主題演講，全面闡述了京東在推動5G技術與行業融合發展方面的成果，并通過應用案例展示了京東作為一家新型實體企業，如何促進5G技術融入千行百業。

潛能加速釋放 京東推動5G終端普及

作為新基建的重要組成部分，5G發展備受矚目。在技術設施方面，26日下午發布的《中國互聯網發展報告2021》指出，中國建成全球規模最大的5G獨立組網網絡和光纖網絡。截至今年5月，中國5G基站總數達到96.1萬個，占全球70%以上，實現了所有地級以上城市全覆蓋。

應用終端的成長同樣迅速。京東與品牌商、運營商一起撬動5G消費，大力推動5G終端的普及，今年上半年，京東5G手機銷量占比增長45%，5G手機銷量同比增長400%，真正實現5G終端和消費者的“廣連接”。

5G技術的應用對經濟發展的促進作用，正逐步通過在終端量、用戶量上的積累，邁向“質”的飛躍。據中國信通院研究數據顯示，按照2020年我國5G正式商用估算，預計當年可帶動約4840億元的直接產出，2025年、2030年直接產出值將分別增長到3.3萬億元、6.3萬億元，十年間的年均復合增長率為29%。

積極踐行5G 京東打造5G技術服務應用標桿

5G技術帶來數字經濟發展想象空間的同時，基站造價高、運營成本高、商業化有待發展等問題也隨之出現。京東借助5G、云計算、AI等核心基礎技術，依托智能供應鏈國家新一代開放創新平臺，以及在消費互聯網和產業互聯網的深刻積累，助力實體經濟發展，打造新型實體企業范本。

以京東長期深耕的物流行業為例，早在2019年，京東就率先在業內實踐5G+智能物流，將北京亞洲一號打造成為全國首個5G智能物流園區。2020年起，京東物流進一步探索5G與物流機器人的深度融合，在倉儲機器人實驗室完成了全流程物流倉儲機器人的5G化、以及云邊端協同系統驗證。預計到2021年底，京東物流將實現規模化5G智能倉儲機器人的生產落地，形成標準化的倉庫、園區等5G智能物流產品和解決方案，推進行業的降本增效。

京東云開放合作，助力伙伴共享5G技術的發展紅利

在將5G技術應用于自身發展之外，京東云還積極推動5G應用，開放大量5G場景應用的技術、產品和方案，賦能合作伙伴，共享5G技術發展紅利。

在制造領域，京東云通過5G+AI的新模式打造了C2M的智能工廠解決方案，幫助企業實現產品創新、精益生產和智能供應鏈能力。在智能視覺質檢中，將機器視覺技術應用于工業流水線上的在線檢測場景，利用5G帶來的高效信息傳輸，實現對產品的實時在線尺寸與缺陷檢測，其中，智能質檢讓檢測速度提升近15倍，錯誤率降低到此前的百分之一;為勞動密集型的制造產業降低成本、提升效率、提高品質。

在政務領域，依托多年服務于京東零售大規模客服場景的實戰經驗和技術積累，京東智能客服推出了智能政務熱線解決方案，包括語音接待、智能坐席輔助、智能知識庫、智能調度、管理分析等核心產品和服務，通過技術和運營的無縫銜接，有效提高了政府對群眾訴求的響應率、解決率和服務滿意度，助力市域治理現代化發展，今年2月份，該方案在山西大同落地，將前沿技術與大規模產業應用相結合，補充和改造了既有政務系統的服務交互模式，大幅提升了用戶體驗與運營效率，并極大的降低了服務與人工成本。

在金融領域，京東智能客服打造的多模態交互“銀行數字柜員”案例已經落地，借助5G技術可以實時與用戶交流互動，該產品可以滿足部分銀行大廳服務的需求，也可以通過遠程銀行的形式，給用戶辦理業務。

作為一家新型實體企業，京東同時具體實體企業基因和屬性，并擁有數字技術和能力，成為鏈接運營商、5G終端和消費者的順暢通道。隨著5G技術的發展完善、應用終端的量變積累，京東將助力5G加速融入各行各業，進一步釋放發展潛能，推動中國經濟高質量發展。

關鍵詞： 京東云 用戶體驗 運營效率 5G應用