今年3月，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發《關于進一步深化稅收征管改革的意見》，深入推進稅務領域“放管服”改革，完善稅務監管體系，打造市場化法治化國際化營商環境。

以此為契機，今年以來，我市稅務部門持續從辦稅“易”上下功夫，從政策落地端到企業辦稅端，再到辦稅特定需求端，易稅服務體系不斷注入數字化、智能化、共享化“基因”，升級打造“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋”的稅費服務新體系，讓納稅人繳費人辦稅繳費更智能、更容易、更有感。

線上線下貫通 服務突破時空“不打烊”

“網上提交資料，不到十分鐘，稅務局就審核通過了，真是太高效了。”不久前，金帝食品辦稅員小劉通過網絡就完成了社保基數補繳事項。

這項“一趟不用跑”的便捷服務源于我市稅務部門在全省創新推出的“在線窗口”功能。這也是繼實現跨區域涉稅事項“一趟不用跑”之后，我市稅務部門推動辦稅易的又一有力舉措。據悉，針對高頻業務，市稅務局利用大數據技術開發“在線窗口”，將“申報比對異常處理”“2019年前的申報錯誤更正”“涉稅信息查詢”等12項線下高頻業務納入全程網上辦項目。由此，網上辦稅事項從214項擴大到226項，基本涵蓋涉稅事項辦理的全鏈條各環節。

問計于需，易稅服務體系的“觸角”持續向“細微”處延伸。如今，電子稅務局、24小時自助辦稅廳、12366智能咨詢……不斷充實的數字化、智能化辦稅“網絡”在我市早已漸次推開，以辦稅服務廳、12366咨詢服務為主體，24小時自助服務室、辦稅廳延伸點、閩稅通自助服務室等為補充的“1+1+N+N+N”的辦稅網點服務體系覆蓋范圍逐漸擴大，納稅人繳費人多元辦稅繳費需求持續得到滿足。

打通信息壁壘 便民辦稅服務廣覆蓋

隨著經濟快速發展，近年來市場主體數量持續攀升，遍布于全市各個“角落”。為便利納稅人繳費人辦理涉稅事項，我市稅務部門著力打通各部門間信息壁壘，拓寬“稅郵”“稅政”“稅銀”等跨部門合作范圍，推廣“移動辦稅廳”，延伸服務鏈條，家門口辦稅服務圈漸趨形成。

“我們聯合郵政部門，充分利用其遍布城鄉的網絡優勢，將發票代開、郵寄服務延伸至各個鄉鎮，實現家門口辦稅。”市稅務局相關負責人介紹，同時，推廣自助辦稅設備入駐行政服務中心、銀行網點及鄉鎮社區，實現“進一家門，辦兩家事”。

在晉江，稅務部門還推出“移動辦稅廳”，組織黨員先鋒和業務骨干攜帶移動辦稅終端和辦稅業務二維碼、小卡片等，走進企業、社區、商場、學校等一線場所辦理業務，確保行動不便和特殊群體也能享受到便捷高效的辦稅服務。“辦稅服務廳工作人員不僅上門送發票，還手把手教會我們開票操作，及時解決各類問題。”晉江市延澤街偉威手機維修店經營者陳煒欣喜地說。

“四幫”定制服務 精準化解涉稅疑難雜癥

在為納稅人、繳費人提供線上、線下精細服務的同時，我市稅務部門還聚焦納稅人多元化需求，打造在線幫辦、QQ幫問、智能幫扶、稅銀幫貸等“四幫”定制服務，為解決涉稅疑難雜癥“對癥下藥”。

特殊需求以個性化服務來滿足。今年以來，我市稅務部門首推“在線幫辦”服務，抽調稅務精英，建立企業專屬服務群。通過搭建“一企一群”“一戶一檔”，為企業提供精準涉稅咨詢、政策推送、遠程指導。一部智能手機在手，“QQ幫問”服務讓涉稅服務“不掉線”，隨時隨地滿足納稅人個性化需求。據了解，我市稅務部門設立“稅事遠程幫”，由幫辦團隊和納稅服務專家組成“幫辦團”。以QQ為載體，利用同屏共享功能，“手把手”“面對面”“點對點”專人輔導、在線答疑，解決納稅人個性化問題。

值得一提的是，在成功開發智能軟件的基礎上，導稅工作“智能幫扶”應運而生。據悉，我市稅務部門開發“帶魚”顯示屏，實現“辦稅端”和“操作端”同步顯現。納稅人根據操作指南，可直接對應填報涉稅事項，提升網上辦稅的準確性和體驗感。

晉江正潤服裝有限公司正處于創業初期，“小微企業納稅信用貸款讓企業獲益良多。”該企業負責人吳書勤說，每次公司出現流動資金緊張，只要攜帶一個納稅情況的U盤到建設銀行的普惠金融工作室申請，經過幾分鐘的審批后就可獲得銀行授信。“當場申請當場就可以使用，及時解決了小微企業的燃眉之急。”

企業享受資金貸款便利，得益于我市稅務部門推出的“銀稅幫貸”服務。該服務創新企業融資方式，擴大了授信企業覆蓋范圍。通過對接合作銀行，推動銀稅雙方信息互通，解決銀企信息不對稱問題。今年以來，我市稅務部門牽頭舉辦行業協會座談會，定制企業專屬信貸，為企業“貸”來活水，贏得機遇奠定基礎。

“接下來，我們還將進一步結合納稅人需求，不斷深化納稅繳費便利化改革。”市稅務局相關負責人表示，將持續升級“線上服務不打烊、線下服務無死角、定制服務廣覆蓋”的稅費服務新體系，以精細化、智能化、個性化服務促進市場主體健康發展。(黃文珍)

關鍵詞： 稅務監管體系 信息壁壘 納稅人繳費人 辦理涉稅事項