10月20日晚8時，一年一度的消費狂歡盛宴“雙11”拉開帷幕，開啟預售。億歐數據顯示，預售首日截至晚24時的4個小時里，淘寶誕生了5個過億直播間、69個千萬直播間。同一時間，京東、蘇寧易購、唯品會、拼多多、快手、抖音、考拉海購、網易嚴選等平臺也緊跟步伐，拼購、滿減、秒殺、紅包、預付定金直減等花樣繁多的活動無時無刻不在刺激著消費者的神經。

令人眼花繚亂的優惠活動之下，有不少消費者沖動消費“激情下單”;還有一些商家渾水摸魚打著活動的幌子欺騙消費者。對此，網經社電子商務研究中心特發布“雙11”網購消費預警，提醒消費者謹防各類陷阱，避免被坑。

玩法太多，下單需謹慎

今年，各大電商平臺玩法不斷升級，預付定金是部分電商平臺的一大特色。不少商家開啟預付定金直減的活動，其中大部分商家付尾款時還可疊加滿減。但需注意的是，消費者如未支付尾款，則定金不退。有的消費者對此了解不足。

網經社電子商務研究中心特約研究員、浙江澤大律師事務所律師馬愷濃表示，預售通常分兩筆付款，即頭款(定金)和尾款。很多商家會標注“如不支付尾款，則已支付的頭款拒不返還”，這有可能侵害消費者的合法權益。如果平臺內經營者無任何損失，其已收到的頭款可能構成不當得利，消費者可要求返還。

拼團、秒殺等活動也是部分商家的“新玩法”。這些商品的價格往往低于日常銷售價格，秒殺活動更需要消費者在短時間內作出是否購買的決定，很多人因此喪失思考空間，沖動購物。

網絡消費糾紛調解平臺電訴寶方面提醒，消費者在參加拼團購物前最好仔細查看商品介紹，包括發貨時間、退換貨服務等，尤其在購買一些大件商品、貴重商品時更應謹慎。此外，消費者還需提防低價陷阱，低于市場價多倍的商品要謹慎購買，盡量選擇大型、靠譜的平臺進行拼購。

在滿減、秒殺等活動套路之外，一些商家還推出特價限購、消費返現等活動，例如商品頁面顯示特價商品限購50件，前50名下單的用戶簽收后聯系客服返現。但消費者簽收后，商家卻以已達上限等為由拒絕返現。

上海漢盛律師事務所高級合伙人、律師李旻提醒消費者，應盡量選擇規則完善的購物平臺和資質齊全、信譽良好的商家購物，即使商家不愿意配合售后，平臺也會為消費者提供基礎保障。此外，出現問題后，消費者可以聯系所在地消委會組織或撥打12315反映情況。

提前準備，避免售后糾紛

每年“雙11”的狂歡之后，都會出現各種各樣的售后問題。今年，直播帶貨成了最火的購物渠道，絕大部分商家和主播都將之作為今年的主戰地。可以預計，這也會成為今年“雙11”的新糾紛熱點。

實際上，直播購物“翻車事件”頻頻發生，貨不對板、商品質量難以保障、假冒偽劣產品層出不窮、商品性能被夸大等成為消費者投訴維權最多的。記者在一些品牌商品的評價中看到了“直播間答應下單送禮品卻沒有兌現承諾”的評論。

對此，馬愷濃表示，直播購物最大的優勢是有主播現場講解商品，增強消費者對商品的了解。不過，由于直播的即時性，可能會出現直播的廣告描述與實際情況不符、消費者實際收到的貨物與主播講解的貨物貨不對品等情況。此外，直播購物還會涉及退換貨難、售后不及時等情況。消費者應理智甄別，不要沖動消費，購物前查看店鋪的評分和商品的評價，這些都能最大程度避免被坑。

退貨是往年“雙11”消費糾紛的一個熱點。《消費者權益保護法》提出“網購7天無理由退貨”，但實際上，有不少消費者在退換貨時往往會遇到幾類問題導致退貨實效“過期”：其一，商品有質量問題，但消費者售后缺乏證據，客服多次推諉不作為導致商品到貨過了7天;其二，商品有問題，退換貨卻仍需支付運費;其三，一線客服的處理范圍及賠償權利較小，需通過上級進行處理，導致過了“7天無理由退換貨”期限售后困難。

電訴寶方面提醒，“雙11”期間，消費者下單前應仔細了解商品的退換貨規則，對《消法》規定的生鮮易腐、定制等商品以及商家明確規定不能退換貨的商品需謹慎下單。在遇到商品質量問題時應該保留證據，方便維權;如果是貴重商品，最好從拆開包裝到使用期間錄下視頻，以備維權之用。遇到客服推諉不處理的，可向平臺舉報或者向相關監管部門舉報維權。

此外，為刺激消費，部分電商推出與螞蟻花唄、京東白條、惠分期等金融服務類似的“賒賬服務”，消費者在使用該項金融服務付款時平臺會給予更多優惠。

電訴寶方面提醒，消費者需警惕，不同平臺的消費金融服務分期手續費存在較大差異，一些平臺甚至沒有明確標示具體還款金額，直到還款時，消費者才發現有高額手續費。此外，開通并使用多個平臺的消費金融服務容易造成忘記還款，影響個人信用的情況。(劉旭穎)

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