二手電商競爭加劇 紅布林“6·18”打響服務戰
中國商報(記者 陳晴)如今,商品品質和服務體驗已成為大眾選購產品時的重要影響因素。今年“6·18” ,紅布林在業內率先推出“省心賣 放心購”服務,將保障用戶的消費體驗作為重要發力方向。
【資料圖】
業內人士普遍認為,如何提升平臺的服務體驗,打造一個安全放心的購物環境,已成為二手電商平臺競爭的新方向。
二手高端消費品鑒定師正在直播。(圖片由CNSPHOTO提供)
最大讓“利”消費者
今年“6·18”,紅布林推出“省心賣、放心購”活動,全面升級用戶服務。紅布林方面對中國商報記者表示,6月6日—6月19日,紅布林“6·18”推出加價17%的活動,消費者在紅布林App上提交并寄出回收商品可享受至高17%的加價福利,單筆最高加價2000元。
“我手里有一些閑置大牌包袋,但二手回收商給出的價格沒有達到心理預期值,紅布林加價17%滿足了我的預期值,于是果斷在平臺出售轉讓閑置商品。”消費者萬女士對中國商報記者說。
為更好地服務平臺買家和賣家,最大讓“利”平臺用戶,紅布林在服務體驗上持續深耕。對于賣家而言,賣出的商品不僅尊享“0手續費”,還可“快速到賬”;對于買家而言,用戶首次下單可享免費郵寄。
業內人士表示,通過讓利,賣家不僅能讓其賣得省心還能獲取一定的收益甚至增值,同時也有助于豐富商品的多樣性,吸引用戶留存。在一手電商中,數量較少的賣家即可以滿足絕大部分消費者的需求,但在二手電商市場上,買賣雙方是一個龐大的雙邊交易,必須要有足夠多的賣家才能吸引用戶的駐足。
紅布林方面表示,與行業內其他商家和平臺相比,紅布林回收具有系統SKU(最小庫存單位)數量多、線上估價效率高等優勢。不過在二手商品領域,鑒定、評級以及定價無疑是最難啃的骨頭,目前行業尚無統一標準。為了深耕正品保障服務,讓用戶“放心購”,紅布林自建了百人鑒定團隊,其中包括數十位鑒定量超10萬件的鑒定專家及高級鑒定師,對平臺上的所有商品進行專業鑒定。
業內人士表示,目前二手交易遠沒有一手電商紅火,誰能讓用戶知道在平臺賣貨很輕松、很方便,還能得到更好的服務,誰就能聚集到海量的二手商品。商品多了,用戶也會逐漸被吸引到平臺上來,長此以往,平臺上的用戶和用戶之間就形成了一種正向反饋。
創新商業模式
對于電商平臺而言,流量的獲取與交易轉化率的提高是決定其能否存活下來的關鍵;而對于二手電商平臺而言,能否勝出的關鍵則在于其作為B端所提供的精細化運營是否具有足夠價值。
為此,在升級用戶服務體驗的過程中,紅布林創新推出了“庫播”功能。中國商報記者在紅布林App上看到,平臺頁面很多商品的右上角出現了“直播中”的小角標,點擊小角標即可進入庫播。在庫播間內,主播會實時展示并講解被選中商品的成色情況,并根據用戶的需求進行試背或者試戴,同時還會為用戶提供專業的時尚穿搭建議。
在紅布林看來,庫播功能也是“放心購”服務體系中的重要一環,旨在以用戶需求為導向,更好地服務用戶,為App內的用戶提供邊逛邊“試”的貼心服務。通過庫播主播提供的一對一服務,用戶能夠更全面、更細致地了解商品,同時還能獲得更多專業的時尚穿搭咨詢服務。
服務取勝
雖然閑置物品存量市場龐大,但用戶售賣二手閑置品的積極性顯然并不高。業內人士認為,在二手垂直電商中,能不能從回收、估價、租賃以及社區互動等方面給用戶提供一站式服務,幫助用戶簡化在二手商品銷售過程中的繁瑣手續,是二手垂直電商領域的壁壘所在。
如何推動線上二手交易市場進入高質量發展軌道,實現“省心賣、放心買”,已成為業界共同追求的目標。
中國社科院社會學研究所研究員朱迪對此表示,一方面,供給側要不斷創新,鼓勵推進二手消費業態,支持二手交易電商發展,平臺自身要完善消費者服務體系;另一方面,在消費側需要大力普及可持續消費、綠色環保消費理念,建設資源友好型社會,讓二手交易穩健發展。
紅布林方面表示,今年“6·18”,其在業內率先推出“省心賣 放心購”服務,將保障用戶的消費體驗作為重要發力方向,這項服務也是紅布林未來將長期堅持的戰略方向。
業內人士認為,在價格、質量、服務、售后等環節,具有良好購物體驗的二手交易平臺更容易獲得消費者的青睞。如何提升平臺的服務體驗,打造一個安全放心的購物環境,已成為二手電商平臺競爭的新方向。
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