保險作為社會經濟的“穩定器”和家庭財產的“守護神”，在疾病、意外等不可預知的風險來臨時，為個人與家庭提供了強大的經濟保障。然而，隨著保險市場的發展，一些不法分子也盯上了這塊“蛋糕”。近年來，一些個人與機構以“代理退保”或“全額退保”等虛假承諾為“誘餌”，誘騙消費者委托其辦理保單退保事宜，以“維權”之名行其“獲利”之實，損害了廣大消費者的合法權益。中美聯泰大都會人壽保險有限公司（以下簡稱“大都會人壽”）北京分公司溫馨提示消費者應該科學認識隨意退保帶來的損失，謹慎選擇退保行為。

2021年，客戶楊某通過保險代理人購買了某保險公司的保險產品。2024年3月-9月，他多次向公司投訴，投訴內容從最初銷售人員沒有告知保單中途退保是有損失的，后又變為服務人員沒有滿足訴求、存在誘導回訪等問題。保險公司全面核查后，發現銷售過程中并不存在客戶反饋的情況。且在投訴前不久，客戶曾聯系代理人要求全額退保，代理人再次說明了中途退保是按合同的現金價值來退保。在與客戶溝通過程中，客戶表示因經濟原因，現需要錢，也在考慮會讓自己的朋友協助處理名下保單，疑似涉及代理退保違規操作。察覺到風險后，保險公司投訴處理人員耐心講解保險保障的重要意義，提示客戶代理退保的危害，勸其保留保單、謹慎退保。

2025年初，保險公司接到客戶楊某的理賠報案，他被確診為左肺上葉惡性腫瘤，符合保單條款理賠范圍。保險公司接收到客戶的理賠資料后，迅速審核，第一時間將理賠金支付到了楊某的賬戶上。保險公司即便曾遭遇客戶不合理投訴，仍堅守契約精神，用實際行動詮釋了“以客戶為中心”的經營理念與與保險的保障本質，為患病客戶送去經濟支持與溫暖呵護。

楊某在得到保險公司的理賠后感慨萬千，這筆理賠金不僅緩解了經濟壓力，更讓他反思過往行為。正是因為保留了保單，現在不僅理賠了輕癥，而且還豁免了以后的保費，關鍵時還有未來的重疾保障。之前自己只看到眼前利益，差點親手毀掉這份保障。當風險來臨時，保險是面對生活的堅實底氣，已經購買保險的消費者，在面對退保選擇時應保持科學理性態度，謹慎選擇退保，確保自身的權益不會丟失。

大都會人壽北京分公司表示,未來將不斷深化“以客戶為中心”的價值理念,嚴格貫徹落實監管各項消保要求,持續完善消保工作格局,以實際行動保障金融消費者合法權益,不斷提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感,為共建和諧消費環境貢獻力量。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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