去年12月底，小劉在走秀網(wǎng)花費4995元購買了一件大衣，十幾天后，她被告知商品庫存不足，于是辦理了退款。但近5000元并沒有退還到她的銀行卡，而是退到了她的走秀網(wǎng)賬號。“這錢我既沒辦法消費，也沒辦法提現(xiàn)，什么時候能提現(xiàn)也是個未知數(shù)，相當(dāng)于被凍結(jié)了。”北京晨報記者搜索發(fā)現(xiàn)，有多名消費者都有類似遭遇。對此，走秀網(wǎng)客服表示，公司目前正在陸續(xù)給消費者退款，律師建議消費者向?qū)俚毓ど滩块T投訴。

消費者：錢退賬戶無法提現(xiàn)

小劉說，她去年12月27日從走秀網(wǎng)下單購買了一件青綠色羊毛大衣，購買后久久沒等到發(fā)貨。今年1月12日，客服稱因大衣缺貨，小劉將此訂單取消。“結(jié)果把錢自動退款到了走秀網(wǎng)的虛擬賬戶里，我既沒辦法提現(xiàn)，也沒辦法拿出來繼續(xù)在網(wǎng)站消費。”小劉說，她幾次電話客服人員，對方態(tài)度都很好，說會催促盡快返款，但就是不見行動。“在這期間還出現(xiàn)烏龍，系統(tǒng)顯示返款成功，但錢根本沒有到賬。”距離最初購物時間已經(jīng)過去了3個多月，其他花費幾百元買的衣服都到了，就這件最貴的大衣沒到，錢也不見回來，這讓小劉很苦惱。

記者微博搜索發(fā)現(xiàn)，有不少消費者都遇到了和小劉類似的經(jīng)歷。消費者王先生說，他第一次在走秀網(wǎng)購物，于1月20日花184元購買了三瓶漱口水，同樣在下單半個月后被告知無貨，于是提交了退款申請。“它必須先審核退款再提現(xiàn)，當(dāng)時審核用了兩周時間，提現(xiàn)卻遙遙無期。”小王說他也給客服打過幾次電話，但對方都未給一個明確的回復(fù)。

客服：目前在逐步辦理退款

記者打開走秀網(wǎng)官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站可正常下單購物。在退款說明中看到，根據(jù)不同的下單路徑會在1到15個工作日內(nèi)退款，但又寫了“退款周期僅供您參考，具體退款周期可能會受銀行、支付機(jī)構(gòu)等相關(guān)因素影響”，記者多次撥打走秀網(wǎng)深圳總部電話及媒體公關(guān)電話，均無人接聽。

隨后，記者撥通其400客服詢問此事，客服人員表示，因部分商品庫存短缺，只能為消費者辦理退款，但需要公司內(nèi)部按流程進(jìn)行審核。“因為最近退款的人數(shù)有一點多，我們會盡快催促，但沒辦法保證什么時候能夠退到。”客服人員表示，目前公司正在辦理去年12月份及今年1月份的退款，對于部分延遲退款的用戶，公司會贈送代金券等以示安慰。記者了解到，目前，王先生已收到其退款。

律師：可向?qū)俚毓ど滩块T投訴

京衡律師上海所律師余超表示，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》：第三方交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立平臺內(nèi)交易規(guī)則、交易安全保障、消費者權(quán)益保護(hù)、不良信息處理等管理制度。就該案來看，走秀網(wǎng)遲遲不能將錢退給消費者，說明該平臺沒有建立“平臺內(nèi)交易規(guī)則、交易安全保障、消費者權(quán)益保護(hù)”等管理制度或有管理制度而不遵守，該平臺也不能提供必要、可靠的交易環(huán)境和交易服務(wù)。因此，消費者可以到平臺所在的深圳屬地工商行政管理部門投訴處理。

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