時(shí)代的進(jìn)步、社會(huì)的發(fā)展以及金融消費(fèi)者意識的覺醒，對金融機(jī)構(gòu)的金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作提出了更高的要求。郵儲(chǔ)銀行北京分行以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹“以人民為中心”的發(fā)展理念，自2021年6月1日起開展為期1個(gè)月的金融知識宣傳教育系列活動(dòng)，通過公益宣傳，主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，充分發(fā)揮點(diǎn)多面廣的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，以實(shí)際行動(dòng)守護(hù)居民的“錢袋子”，積極為廣大消費(fèi)者提供便捷、有溫度的服務(wù)，打造消費(fèi)者“安全金融”“滿意金融”服務(wù)品牌。

“網(wǎng)點(diǎn)+戶外”“線上+線下”

金融宣傳全方位多形式廣覆蓋

來到郵儲(chǔ)銀行北京左家莊中街支行，首先映入眼簾的是網(wǎng)點(diǎn)門口電子櫥窗屏上播放的“普及金融知識萬里行”宣傳海報(bào)。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)LED顯示屏、液晶電視滾動(dòng)播出“高收益意味著高風(fēng)險(xiǎn)”等宣傳標(biāo)語以及《辨真?zhèn)?識風(fēng)險(xiǎn) 做理性私募基金投資者》公益宣傳片。而在網(wǎng)點(diǎn)大堂區(qū)域、柜臺(tái)、自助銀行、公眾教育服務(wù)區(qū)等區(qū)域，則擺放滿滿的金融知識宣傳資料，大堂經(jīng)理不斷向客戶介紹金融知識。

據(jù)郵儲(chǔ)銀行北京左家莊中街支行負(fù)責(zé)人介紹，每年6月份是分行開展金融知識集中宣傳活動(dòng)的時(shí)間，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要做到“五個(gè)一”廳堂布置規(guī)定動(dòng)作，即：張貼一張活動(dòng)海報(bào);布放一套宣傳折頁;通過電子屏滾動(dòng)播放一句活動(dòng)口號;通過液晶電視播放一條公益宣傳片;網(wǎng)點(diǎn)員工對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶多說一句話普及金融基礎(chǔ)知識。此外，在網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)大廳顯著位置張貼投訴電話及投訴流程圖，幫助消費(fèi)者及時(shí)了解金融糾紛的解決渠道，提出自身的訴求;設(shè)立產(chǎn)品信息目錄電子查詢設(shè)備或擺放紙質(zhì)產(chǎn)品信息目錄，做好信息披露，充分保障消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和知情權(quán)。

據(jù)了解，按照中國人民銀行營業(yè)管理部和中國郵政儲(chǔ)蓄銀行總行的統(tǒng)一部署，此次郵儲(chǔ)銀行北京分行金融知識宣傳教育系列活動(dòng)包括“普及金融知識萬里行”“防范非法集資宣傳月”“普及金融知識 守住‘錢袋子’”等多項(xiàng)內(nèi)容。活動(dòng)以“守護(hù)您的安全 暢通金融消費(fèi)”為口號，主要面向金融消費(fèi)者，普及“適老化”金融服務(wù)、警惕場外配資和非法證券投資咨詢、防范非法集資和電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、保護(hù)個(gè)人征信等基礎(chǔ)知識，提升消費(fèi)者的金融安全意識;同時(shí)，將普惠金融理念嵌入到開戶、轉(zhuǎn)賬匯款、面簽等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，提升客戶體驗(yàn)，保護(hù)儲(chǔ)戶資金安全。

此次郵儲(chǔ)銀行北京分行金融知識宣傳教育系列活動(dòng)范圍輻射廣，由網(wǎng)點(diǎn)大堂走出去，進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈，將金融知識送到城市的大街小巷;服務(wù)客群年齡范圍廣，從剛剛步入學(xué)堂的小朋友到耄耋老人，關(guān)愛“一老一小”重點(diǎn)人群;開展層次鮮明、具有特色的金融知識宣傳普及活動(dòng)，從如何識別假幣、防范詐騙、防范非法集資、提升支付安全，到電子銀行安全、專區(qū)雙錄等金融知識，幫助金融消費(fèi)者提高風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任意識。

同時(shí)，郵儲(chǔ)銀行北京分行通過微信號、短視頻等新媒體平臺(tái)積極發(fā)聲，擴(kuò)大宣教覆蓋面，使金融知識觸達(dá)更多消費(fèi)者。向廣大消費(fèi)者開展“以案說險(xiǎn)”等形式的風(fēng)險(xiǎn)提示，詳解詐騙、網(wǎng)絡(luò)賭博等違法犯罪行為，普及非法買賣銀行卡、電話卡的危害，提示消費(fèi)者“金融知識記心間，防騙避坑就在每一天”。

尊老愛幼創(chuàng)新服務(wù)理念

共建共治共享金融發(fā)展

作為北京地區(qū)提供養(yǎng)老金代發(fā)服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，郵儲(chǔ)銀行北京分行有著頗具規(guī)模的老年客戶群體。為了幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，郵儲(chǔ)銀行北京分行發(fā)布了《切實(shí)做好老年客群綜合服務(wù)的實(shí)施方案》，從加強(qiáng)線下網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)配置、提升線上渠道服務(wù)便利性、落實(shí)特定情況(如上門服務(wù)等)服務(wù)保障、匹配老年客群專屬權(quán)益、老年客群消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)保障、養(yǎng)老三支柱建設(shè)共計(jì)六大環(huán)節(jié)，建立多角度、全方位的老年客群綜合服務(wù)體系，提升老年客群的金融服務(wù)獲得感。

為了守住消費(fèi)者的“錢袋子”，守住老年人的“養(yǎng)老錢”，郵儲(chǔ)銀行北京分行針對部分老年人群鐘愛收聽廣播的特點(diǎn)，通過中國交通廣播節(jié)目，與廣大聽眾探討如何妥善保護(hù)自身的合法權(quán)益，向聽眾普及遇到不法金融行為如何尋求金融機(jī)構(gòu)的幫助，遇到電信網(wǎng)絡(luò)詐騙如何挽回自己的損失，如何通過提升金融素養(yǎng)守好自己的“錢袋子”等相關(guān)金融知識。

弘揚(yáng)“尊老、敬老”中華民族傳統(tǒng)美德，郵儲(chǔ)銀行北京分行針對老年客群需求量身定制“送金融知識進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。郵儲(chǔ)銀行北京左家莊中街支行組織專業(yè)宣講團(tuán)隊(duì)深入左家莊北里社區(qū)居委會(huì)，開展防范非法集資和電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣教講座，通過知識講座、互動(dòng)問答、懸掛橫幅和派發(fā)宣傳資料等形式，用簡潔易懂的語言，重點(diǎn)圍繞抵制非法集資和電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、普及傳統(tǒng)金融服務(wù)和新興線上金融服務(wù)等進(jìn)行宣傳，并精心準(zhǔn)備了一份朗朗上口的防騙避坑口訣，教授給社區(qū)居民，得到了社區(qū)居民的熱烈歡迎。

對于“一小”客群，郵儲(chǔ)銀行北京分行在“六一”國際兒童節(jié)到來之際，為小朋友們準(zhǔn)備了“兩份禮物”：一是《貨幣的起源和功能》繪本及動(dòng)畫三部曲，幫助小朋友們了解貨幣的發(fā)展歷程;二是在轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)開展“小小銀行家”線下宣傳活動(dòng)，邀請家長和小朋友們進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)廳堂參觀，親身體驗(yàn)自助機(jī)具的使用方法和柜臺(tái)存取款辦理，努力做到教育一個(gè)孩子，輻射整個(gè)家庭，造福經(jīng)濟(jì)社會(huì)。

關(guān)鍵詞： 郵儲(chǔ)銀行 金融宣傳 金融發(fā)展 基金