在公域流量轉化成本漸漸走高，品牌商老客戶維系需求愈發明確的背景下，全域用戶運營數字化、構建直面消費者（DTC）的數字化運營一時間成了各大品牌商的選擇。然而現階段，市面上大多數私域用戶運營產品仍不能滿足大型連鎖品牌商運維巨量私域用戶群、縮短用戶決策路徑、提高長期復購率的核心需求。

iCC是一家致力于解決品牌商私域流量運營問題的企業。針對這些頭部品牌商在私域流量運營過程中的痛點，iCC結合海量場景，對用戶互動和員工執行效果進行了數據化追蹤分析，提出了“以人服務人”的COE一站式解決方案。COE即“客戶運營引擎”，可為企業提供從前端社群運營管理，到后端門店組織管理、任務流程和績效考評體系的全鏈路營銷運營管理服務，幫助企業提升私域流量經營的決策效率和回報率。

具體而言，COE一站式解決方案主要是通過“5i”產品路線來解決企業私域流量運營中的痛點，“5i”即“Invite拉新基建、Identify識別與標簽、Information服務與內容、Influence裂變邀請、In-control輿情防控”。

首先，在拉新獲客前，iCC幫助品牌搭建起規模龐大、高轉化率的用戶社群，為拉新與轉化作準備。

拉新完成后，通過對用戶進行識別與貼標簽，“iCC數字化運營策略看板”能夠輔助員工給用戶提供精準的營銷互動，并結合組織架構進行分層精準營銷，大幅減輕員工運營壓力，使人即服務成為可能。

在服務與內容方面，iCC為品牌提供統一的內容中心、個性營銷策略及文案等，并將內容分發至總部，由總部團隊輔助門店執行。

在前三個步驟相互作用一段時間后，iCC會協助品牌識別挖掘出KOC，即關鍵意見消費者，使用戶持續不斷地裂變，讓社群氛圍節奏的可控性滲透進整條用戶運營線路的每一個節點，最終實現共情且有長期價值的社群運營閉環。

基于COE私域用戶運營一站式解決方案，iCC目前已實現包含全球一線快餐、咖啡巨頭、新晉上市茶飲等頭部餐飲品牌客戶的全面覆蓋并達成長期合作。

iCC能夠在有溫度、不騷擾用戶的前提下運營好一家企業的社群，提升用戶的轉化率，原因還在于其背后的科技，單明輝告訴創業邦，“要用科技分析企業數據、用戶畫像，從不同的角度去劃分用戶，將社群背后的用戶畫像做到更精準。做到有溫度、不騷擾用戶，在提升轉化率的同時讓對話留在用戶通訊錄。”

為了更好地服務客戶，iCC在深圳、上海、杭州均有人員部署。目前，iCC的團隊中研發人員占比超50%，未來還將繼續擴大研發隊伍。

單明輝表示，基于COE一站式解決方案下的工具產品和數據化運營服務，iCC目前聚焦的餐飲品牌商平均客單價高于行業平均水平，且因項目交付價值遠高于行業均值，目前iCC已處在該垂直賽道的領先地位。

至于iCC選擇最先攻克餐飲業中大體量客戶的原因，在于這類品牌的客戶存在大流量、高頻次、品牌心智強的特點，且餐飲門店場景復雜、覆蓋率高，亟待借助技術手段讓內部組織貫通營運，與其他行業相比更容易切入。

與走通用路線的企微私域流量運營服務商相比，專注于垂直行業的細分玩家需要深度理解行業客戶痛點、不斷打磨產品及服務的成熟度，因此形成的壁壘相對較高，面對通用型巨頭依然具備難以替代的競爭力。

在單明輝看來，垂直行業私域流量運營達到效果的關鍵在于做用戶視角的運營而非軟件視角的運營，用戶才應該是產品技術架構的核心焦點。

目前，iCC向外能夠統籌餐飲企業高頻復購的C端流量池，向內可以給品牌提供內部門店組織體系的門店管理、活動管理、營銷任務執行與追蹤等模塊，把復雜的私域運營變成了簡單易操作的產品。

據創業邦了解，10月26日，iCC宣布完成數千萬元Pre-A輪融資，由成為資本獨家投資。iCC創始人單明輝表示，該輪融資將用于縱向打開餐飲業潛力巨大的中腰部市場、橫向拓展零售和生活服務業的標桿客戶，并持續優化迭代“客戶運營引擎”系統以提高獲客率和轉化率，全面助力品牌客戶用戶運營數字化轉型和增長。

iCC提出的COE解決方案打破了傳統的SCRM邏輯，有效將大規模、高頻、高并發的私域流量運營方法論沉淀為一站式SaaS產品。同時，企微的逐步開放和規范化政策趨勢，以及餐飲和消費品連鎖化率的提升，能使得懂得企業端客戶需求和C端用戶精細化運營的SaaS+運營服務商獲得私域流量運營行業的長期增長紅利。

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關鍵詞： “客戶運營引擎”iCC 助力餐飲行業私域經濟發展