中新經(jīng)緯10月29日電 28日晚間，針對(duì)旗下淘寶店鋪“原價(jià)79元?dú)馀菟畠H賣3.5元”一事，元?dú)馍蛛娚虉F(tuán)隊(duì)發(fā)布致用戶的一封信稱，此次被“薅羊毛”屬于運(yùn)營(yíng)事故，由運(yùn)營(yíng)人員優(yōu)惠設(shè)置操作失誤導(dǎo)致，期間產(chǎn)生價(jià)值數(shù)千萬元訂單。元?dú)馍蛛娚虉F(tuán)隊(duì)決定涉事店鋪先停止一切銷售，將為14.05萬下單用戶每人寄一箱15瓶裝白桃氣泡水。

元?dú)馍直弧稗堆蛎保瑧┱?qǐng)用戶退款

據(jù)報(bào)道，10月26日，有網(wǎng)友爆料稱，元?dú)馍忠惶詫毜赇佉騼?yōu)惠設(shè)置錯(cuò)誤，原價(jià)79元一箱(12瓶)的氣泡水，其購(gòu)買3箱，最終付款一共花費(fèi)10.55元，平均每箱約3.5元。此外，在各個(gè)社交平臺(tái)上，有消費(fèi)者曬出購(gòu)買1000箱、10000箱的訂單截圖，更有消費(fèi)者稱一次性拍下30000箱。

中新經(jīng)緯注意到，上述店鋪為元?dú)馍止俜降?非天貓旗艦店)，該店鋪為4年老店，粉絲數(shù)近4.8萬，營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)者名稱為元?dú)馍?北京)食品科技集團(tuán)有限公司。天眼查APP顯示，該公司正是元?dú)馍制放扑鶎俟荆瑸樵獨(dú)馍旨瘓F(tuán)(香港)有限公司子公司，持股比例99.25%。

中新經(jīng)緯查詢發(fā)現(xiàn)，目前該店鋪已下架所有商品，在首頁的公告中，該店鋪稱，10月26日凌晨，由于該店一位運(yùn)營(yíng)人員操作失誤，導(dǎo)致大量超低價(jià)訂單遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過店鋪實(shí)際擁有庫(kù)存，造成的損失金額也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出該店的承受能力。該店鋪懇請(qǐng)用戶在后臺(tái)申請(qǐng)退款，幫助店鋪渡過難關(guān)，并為帶來的不便道歉。

來源：微博

值得注意的是，在不少網(wǎng)友紛紛下單，大喊“薅羊毛”甚至“宰羊”的時(shí)候，也有網(wǎng)友提出質(zhì)疑，是無心之舉還是刻意營(yíng)銷？有自稱是運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)友表示：“設(shè)置錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)少之又少，如果設(shè)置過紅線價(jià)，平臺(tái)會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)提示。”不過，也有網(wǎng)友指出：“凡是大品牌的，特別是某類目頭部品牌運(yùn)營(yíng)或者公司，只要不想把自己弄死，都不會(huì)采取這樣的方式營(yíng)銷自己。設(shè)置優(yōu)惠算價(jià)格造券這些基操還真是承擔(dān)了電商運(yùn)營(yíng)的最大風(fēng)險(xiǎn)。”

另外，據(jù)報(bào)道，有網(wǎng)傳截圖顯示，在一個(gè)名為“元?dú)馍置霘⑷骸钡奶詫毶碳胰褐校袀€(gè)淘寶個(gè)人賬號(hào)自稱為元?dú)馍止俜降甑倪\(yùn)營(yíng)張阿龍，其發(fā)文稱因媳婦臨盆，導(dǎo)致該淘寶店優(yōu)惠“設(shè)置錯(cuò)誤”，“給公司造成200多萬的損失”，懇請(qǐng)用戶退訂單退款。但元?dú)馍执撕髮?duì)媒體表示，這并不是官方員工的回復(fù)。

電商團(tuán)隊(duì)深夜回應(yīng)：涉事店鋪暫停銷售

28日夜里，通過“元?dú)忸^條”微信號(hào)(認(rèn)證公司為“元?dú)馍?北京)食品科技集團(tuán)有限公司”)，元?dú)馍蛛娚虉F(tuán)隊(duì)也針對(duì)此事給出公開回應(yīng)，“就過去兩天的淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)事故，向大家做一個(gè)檢討和說明”。該團(tuán)隊(duì)同時(shí)澄清稱，網(wǎng)上流傳的那張所謂元?dú)馍蛛娚绦「绲牧奶旖貓D并不屬實(shí)。

來源：“元?dú)馍帧蔽⑿殴娞?hào)

元?dú)馍蛛娚虉F(tuán)隊(duì)稱，10月26日凌晨0點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)人員在參與平臺(tái)日常活動(dòng)的優(yōu)惠設(shè)置操作中出現(xiàn)失誤，當(dāng)時(shí)并未即時(shí)收到低價(jià)提醒，導(dǎo)致淘寶店鋪所有商品出現(xiàn)超低價(jià)，商品價(jià)格甚至不及快遞成本。

半小時(shí)后，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)了訂單異常，并立即修正錯(cuò)誤設(shè)置。但由于大量用戶涌入，訂單量暴增，超出第三方店鋪管理ERP系統(tǒng)承載量，出現(xiàn)通道擁堵，造成庫(kù)存扣減延遲，導(dǎo)致所有商品數(shù)量限購(gòu)功能失效，以至于訂單遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了實(shí)物庫(kù)存。在這期間，共計(jì)14.05萬用戶下單，產(chǎn)生了價(jià)值數(shù)千萬元的訂單。其中，購(gòu)買50箱以上的訂單共451個(gè)，最大的訂單有41000箱。

元?dú)馍蛛娚虉F(tuán)隊(duì)表示，將為14.05萬個(gè)下單用戶每人寄一箱白桃氣泡水(15瓶裝)。一方面是感謝大家，同時(shí)也是正視團(tuán)隊(duì)的失誤。后面幾天，該團(tuán)隊(duì)會(huì)把具體兌換方式發(fā)給每個(gè)下單用戶。該團(tuán)隊(duì)還決定涉事淘寶店鋪先停止一切銷售，專注跟進(jìn)此次事件的后續(xù)處理，以及和無法完成交易訂單的用戶溝通，直到問題完全解決。(中新經(jīng)緯APP)

關(guān)鍵詞： 元?dú)馍只貞?yīng)被“薅羊毛”：運(yùn)營(yíng)事故 涉事淘寶店鋪暫停銷