3月24日，上市近兩年的弘陽服務集團有限公司（股票代碼：01971.HK，以下簡稱“弘陽服務”）發(fā)布2021年業(yè)績報告。

年報數據顯示，截至2021年12月31日，弘陽服務營收11.3億元，同比增長47.2%；凈利潤1.38億元，同比增長48.2%；毛利率28.4%，同比增長0.5%；社區(qū)增值服務收入2.0億元，同比增長77.6%；社區(qū)增值服務收入占比由去年的14.4%上升至17.4%；在管面積3639萬平方米，較去年同期大增34.7%。

作為華東區(qū)域廣受認可的綜合社區(qū)服務供應商，弘陽服務之所以能取得持續(xù)穩(wěn)健的業(yè)績表現(xiàn)，得益于弘陽服務探索出了服務力、經營力、創(chuàng)新力的新打法。正是由于這三種能力，弘陽服務2021年服務品質提升，滿意度達到了歷史新高的88分；業(yè)績指標穩(wěn)健，近三年業(yè)績增速保持在40%以上；外拓能力強勁，在專注住宅和商業(yè)的高品質服務同時，開辟并逐步夯實城市服務業(yè)態(tài)。

“市場拓展有厚度、品質服務有溫度、生活服務有濃度”是弘陽服務2021年三大目標，從業(yè)績數據不難看出，弘陽服務實現(xiàn)經營可觀增長，管理規(guī)模和盈利能力持續(xù)提升，取得了有質量的穩(wěn)健增長，在長期優(yōu)質發(fā)展的道路上踏下堅實的一步，弘陽服務正在兌現(xiàn)承諾。

經營力加持 業(yè)績指標穩(wěn)中有升

2021年是物管行業(yè)并購大年，在規(guī)模為王的鐵律指引下，眾多物企積極開啟并購模式。但弘陽服務秉承“做透大江蘇、深耕長三角、布局都市圈”的戰(zhàn)略布局，并未盲目擴張大肆并購，而是根據自身優(yōu)勢，堅持走質量與規(guī)模并舉路線，在雙輪驅動基礎上，深耕城市服務領域。

年報數據顯示，弘陽服務2021年在管面積3639萬平方米，同比增長34.7%；合約面積5258萬平方米，其中全委外拓項目在管面積大增478萬平方米至779萬平方米，較去年同期增長159%，表明弘陽服務獨立性持續(xù)增強。而全委外拓的管理規(guī)模和業(yè)績大增，都得益于弘陽服務在投后管理端的不懈努力。

如弘陽服務2020年底以2.16億收購匯得行物業(yè)80%股權，使得弘陽服務觸角深入華中市場，為公司在非住宅領域帶來了一定數量的優(yōu)質物業(yè)項目，公建面積也得到提升，截至2021年12月31日，公建及其他在管面積296萬平方米，同比增長705%，在此之后，弘陽服務又于2021年收購滁州宇潤49%股權，進一步拓寬了服務邊界。

而在外拓端，弘陽服務2021年全委外拓強勁，憑借品牌優(yōu)勢，先后開辟了產業(yè)園、學校、醫(yī)院、停車場等城市服務延伸業(yè)態(tài)項目。

如1月份簽約南京萬谷移動互聯(lián)網科技園、南京江北新區(qū)智能制造產業(yè)智博園，9月簽約蘇州MAX科技園等,開辟并擴大了產業(yè)園物管領域。

4月份，簽約華中科技大學同濟醫(yī)院附屬協(xié)和醫(yī)院，6月份簽約南京固德口腔醫(yī)院跨入醫(yī)院物管領域。

進入2021年下半年更是攜手央企，簽約南京江寧郵局，進一步擴大公建業(yè)態(tài)。

值得一提的是，在2021年弘陽服務和四川西部聯(lián)森集團達成戰(zhàn)略合作，開啟了弘陽服務在西部物業(yè)服務市場的外拓新篇章。

外拓新玩法  城市服務開啟復制模式

城市服務作為眾多物企爭搶的賽道，弘陽服務繼2020年簽約南京市泰山街道后，由于良好的示范效應，又于2021年與南京市棲霞區(qū)西崗街道簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。

由于高品質服務和精細化的社區(qū)基層治理能力，在2021年度“南京市級示范物業(yè)管理項目”以及“江北新區(qū)星級物業(yè)管理項目”評比中，弘陽服務多個管理項目榜上有名。

與棲霞區(qū)西崗街道簽約合作后，弘陽服務相繼入駐西崗街道晶都名苑、楓霞雅苑、賞菊苑、步青苑、觀梅東苑等多個項目。可以預料到，憑借成功的城市服務業(yè)態(tài)服務經驗，弘陽服務必將再接再厲，續(xù)寫新的篇章。

不論泰山街道還是西崗街道的管理項目，其中都涉及很多保障房和老舊小區(qū)項目。

在后疫情時代，保障房和老舊小區(qū)項目作為基層社區(qū)治理的重點，是社區(qū)治理的神經末梢、疑難雜癥。秉持企業(yè)公民的使命，弘陽服務積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，憑借在創(chuàng)新社會治理，提升城市服務效能，踐行雙碳戰(zhàn)略，改善城市形象等方面的先進管理理念和專業(yè)化的工作流程，和街道管委會合作，協(xié)助推進老舊小區(qū)改造，進一步升級社區(qū)場景化服務，優(yōu)化居住體驗，不但為政府排憂解難，助力勞動力就業(yè)，提升了居民幸福感，也在逐步實現(xiàn)弘陽服務做美好生活運營服務商的初衷，為未來弘陽服務打造區(qū)域規(guī)模效應，提升城市服務產品核心競爭力奠定了基礎。

加碼社區(qū)電商  開通直播賣貨

年報數據顯示，2021年弘陽服務社區(qū)增值服務收入2.0億，同比增長77.6%，繼續(xù)延續(xù)高增態(tài)勢。

在物業(yè)管理收入、非業(yè)主增值服務收入和社區(qū)增值服務收入三大收入中，弘陽服務社區(qū)增值服務占比上升，由2020年的14.4%上升至2021年的17.4%，隱隱有扛起營收第二支柱的跡象。

社區(qū)增值服務是各大物企寄望的第二收入增長引擎，弘陽服務能在這一賽道大放異彩，主要是深入挖掘社區(qū)資源和探索開展新業(yè)務的結果。

值得一提的是，2021年，美居服務收入同比增長367%，在社區(qū)增值服務五大板塊中異軍突起。主要原因是2021年，弘陽服務和弘陽家居打通渠道，資源互補，聚焦客戶真實需求，通過場景化和痛點產品開發(fā)，在拎包入住，二次裝修等板塊整合供應鏈資源，實現(xiàn)服務與價格的雙重保障。

隨著弘陽服務規(guī)模不斷擴張，業(yè)態(tài)不斷擴容，弘陽服務社區(qū)增值服務還將有更大的增長空間，逐步向社區(qū)商業(yè)3.0邁進。

弘揚服務品質  滿意度創(chuàng)歷史新高

物管行業(yè)發(fā)展至今，已逐漸進入到比拼耐力的階段，而在規(guī)模之外，服務力是核心指標。

弘陽服務成立18年以來，深知服務力是物企核心競爭力，因此弘陽服務一直在服務端精益求精，以客戶為中心精雕服務品質，輔之以弘陽模式不斷深入，客戶滿意度也逐年走高。

根據權威第三方賽惟咨詢的調查顯示，2021年弘陽業(yè)主滿意度88分，連續(xù)三年保持上升，客戶忠誠度持續(xù)增強。其中非住業(yè)態(tài)物業(yè)服務總體滿意度為98%，優(yōu)于行業(yè)水平，凸顯了弘陽的服務品質備受客戶認可。

在中物研協(xié)、克而瑞物管、樂居財經、中房優(yōu)采等共同發(fā)起的美好生活服務計劃成果發(fā)布會上，弘陽服務憑借卓越的品質服務，以及在社區(qū)增值服務領域取得的突出成果，榮獲“2021物業(yè)服務力華東區(qū)域五十強企業(yè)”、“2021物業(yè)服務力南京十強企業(yè)”、“2021物業(yè)服務企業(yè)500強優(yōu)選服務商增值服務”等多項榮譽。

客戶滿意，市場認可，諸多榮譽加身，都得益于弘陽模式的不斷覆蓋深入。弘陽模式自2020年搭建以來，經過不斷完善成熟，不單為企業(yè)賦能，更為業(yè)主帶來更具深度和廣度的服務，也讓業(yè)主可感知的美好生活更具象。

比如此前收購滁州宇潤物業(yè)管理有限公司后，其旗下項目融合并入弘陽服務魯皖區(qū)域。

由于弘陽模式的成功復制，以及如“以心煥新愛家計劃”、“聆聽行動”、“歸家動線”打造、標桿項目創(chuàng)建等一系列品質提升動作，為業(yè)主提供了不一樣的居住體驗。滁州杏園北苑獲評“生活垃圾分類示范街道優(yōu)秀小區(qū)”，弘陽服務被授予滁州龍蟠“先進單位”榮譽稱號。

智慧服務保駕護航  弘陽模式如虎添翼

科技是第一生產力，同樣適用于物企，也是各大物企打造的秘密武器。

基于此，弘陽服務積極契合時代背景和趨勢，依托信息化和智能化平臺，以客戶為中心，不斷創(chuàng)新，通過便捷的數字化服務供給，針對性的為業(yè)主打造弘圖智慧平臺，用數字鏈接人·空間·服務，實現(xiàn)人與人、人與物、人與事的高度互通，提升業(yè)主的生活舒適度、服務便捷度和居住幸福感。

早在2019年，弘陽服務打造的弘生活APP正式上線，經過兩年多的迭代升級，“我的管家、報事吐槽、服務評價、生活繳費……”弘生活APP一系列的線上交互體驗，一鍵進入“弘陽智慧生活社區(qū)”。

弘圖平臺在管理項目上起著提質增效的作用。比如通過持續(xù)迭代升級弘圖全景智慧數據平臺、全維度計劃管控平臺、弘智云眸系統(tǒng)、投資拓展線上管控平臺，在控制運營成本的同時提升了管理效能。

截至去年年底，弘陽服務弘圖全景智慧數據平臺，已經覆蓋匯得行精英物業(yè)等股權合作項目和外拓項目，實現(xiàn)智能化管理輸出。

數據顯示，弘陽服務搭建的弘陽模式1.0，為客戶提供“滿意+驚喜”的服務，在制度層面最大化激發(fā)員工積極性，目前此模式下的“弘管家”服務產品已經全面落地，結果顯示，組織效率持續(xù)提升，提質增效效果顯現(xiàn)。

可以預料到，隨著弘陽服務在管項目不斷增加，弘圖全景智慧數據平臺不斷覆蓋，不斷提質增效，弘陽服務業(yè)績將有質的變化。

展望未來，在物管行業(yè)新形勢下，弘陽服務憑借不斷增強的服務力、經營力與創(chuàng)新力，必將成為一家受人尊敬的美好生活運營服務商。

關鍵詞： 三種能力構筑穩(wěn)健基石 弘陽服務2021年業(yè)績穩(wěn)增