中新經緯4月12日電 在疫情期間，沃爾瑪大賣場員工的身影出現在城市的各個角落，社區、醫院、工地、消防救援站；出現在風雪封路的路上，社區網格點、乃至邊遠的鄉鎮小學。他們遇到了種種挑戰：營業到零點、線上爆單、接求助熱線、大規模保供、支援社區等等。為了“守護我們的顧客”，他們離開家，去了很多地方。你來不了，他們會想辦法過去。所以，在上海疫情封控的日子里，在顧客無法到達門店時，沃爾瑪在哪兒？

在打到超市的求助熱線里

3月28日，上海南浦大橋店轉入保供狀態。平時有一百多號人運營的門店，現在人手滿打滿算就二十幾個人。其中包括了兼職員工、促銷員，還有一名退休返聘員工。他們能趕出來上班都不容易，當時打開手機，周圍的陽性確診有500多例。最近的確診病例，在100米范圍內。就這樣，保供工作開始了。

二十幾個人，一天當中，要處理暴增的線上訂單；滿足周圍社區的物資接龍配送，白天接單后，有時得晚上推著小車上街去送貨；他們還要接聽打到店里的熱線電話，幫助解決一些著急地求助。有的電話打進來，是給糖尿病老人買東西，有的是給孩子買尿不濕，還有的是醫院的護士要采購成人紙尿褲，工作很辛苦，醫院還需要一些新鮮的補給物資；有的電話直接打到了前任店總的手機上；有人打的是招聘廣告上留的座機號碼，接電話的是門店的HR經理安燕波；有一個人打招聘電話進來，請門店幫忙給她住在附近的奶奶送一些吃的。她說奶奶已經20多天沒洗澡了，吃的東西也很簡單。這位顧客的需求很簡潔：給奶奶送兩包饅頭，一些牛奶。安燕波跟她商量，我給你換成四包肉包子。這個牌子的牛奶沒有了，我給你換另一個牌子。掛了電話，安燕波托騎手順帶手送了過去。一切在按部就班地進行。因為門店接到總部關于準備在上海門店推出“關愛專場”行動的通知，為長者和行動不便的人提供優先服務，所以晚上他們在繁忙中，還準備了“關愛專場”的物料和計劃。

三月底，沃爾瑪的20萬份食品包和3.5萬蔬菜包物資開始分批、陸續抵送上海。到了卸貨的環節也需要人，門店的四位員工，有一天鉆進十幾米長的貨柜，一箱箱的把當天到貨的物資搬出來，凌晨2點07分，他們在微信里回復三個字：搞完了。現在，安燕波還是會正常排班，誰是早班，誰是晚班。他們有清楚的“做六休一”的規定，安排了員工休息室，補充周到的飲食。只不過員工在晚上10點多打完下班卡之后，還是會去干點活兒。安燕波的手機里有一張截圖，是之前因為疫情防控需要閉店時，同事發給她的。截圖說：“親，如果隔離我們都選擇留在店里”；安燕波感謝了她。同事說，“不客氣，我們要守住我們自己的店”。

從下午四點到晚上九點，門店副總顧偉峰差不多接了上百個電話，晚上十點多，是和家人通話的時間，通話時孩子擔心說，爸爸，你還在店里吧？爸爸，你不會被救護車接走吧？孩子原本習慣是晚上八點睡的，為了等爸爸，也會挨到那個時候。

在提供保供服務的路上

社區、消防救援站、兒童醫學中心等地，到處都能看到沃爾瑪員工的身影。沃爾瑪上海施灣店的員工負責往社區運輸物資，日曬已經在他的臉上留下痕跡；松匯路店的員工給當地的消防救援站送物資；南浦大橋店附近的兒童醫學中心，醫護人員輾轉拿到顧偉峰的手機號，反饋醫院需要物資。門店當時沒有線下運營，顧偉峰依然緊急將物資送到兒童醫學中心；田林店員工為中建某局配送自熱米飯，解決工地用餐問題。在松匯路店、南浦大橋店支援社區時，松匯路店的數據顯示，約六小時的社區接龍，就有4496人“看過”，581人“參與”。員工被居民叫財(菜)神爺，“送財到家，打門鈴，請接財！”居民在群里看到同事的截圖顯示3點06分還在工作。截至目前，沃爾瑪陸續完成上海相關部門發布的保供任務，向松江、祝橋、川沙等地區提供了多批次、數以萬計的食品包、蔬菜包。

在更廣闊的范圍內，在從北到南的疫情防控保供工作中，沃爾瑪還在哪兒？往北走，在長春風雪封路的路上。長春四家門店(前進廣場店、臨河街店、博學路店、重慶路店)的員工，在長春軌道交通全部暫停運營的情況下，在風雪中徒步上班，參與保供工作中。往南去，在社區網格點，在前往鄉鎮小學的路上。在廣西欽州，欽州灣大道店一家門店服務約30個社區網格點，為當地提供生活物資供應，其中包括為六所鄉鎮小學，共約600名學生配送生活物資。

他們不是志愿者，但同樣出現在城市的社區、醫院、工地、消防救援站，出現在風雪封路的路上，出現在社區網格點、前往鄉鎮小學的路上。在沃爾瑪的故事里，有緊急保供的場景、開設關愛專場的細節、為外省實習生操心的“上海叔叔”。他們的努力付出恰恰體現了這份工作，在這個時刻的份量，作為實體零售人身份的意義。

(中新經緯APP)

關鍵詞： 守滬·企業在行動|沃爾瑪你來不了 我們想辦法過去