引言：我國數字經濟發展突飛猛進，以數字化為核心手段的中國企業數智服務市場持續保持高增長趨勢，物聯網、人工智能等技術的成熟也助推更多企業“上云用數賦智”。作為從聯想集團剝離并獨立運營的AI技術服務企業，諾諦智能專注于NLP（自然語言處理）、知識圖譜、對話系統和細粒度組合式增強 AI，并以此賦能更多企業實現卓越運營。

脫胎于聯想 諾諦智能要讓天下組織實現卓越運營

隨著企業數字化轉型需求的不斷釋放，數字競爭力已成為未來企業數智化的內核。大數據技術和以知識驅動的AI技術如NLP、知識圖譜，以及其他相關AI引擎成為企業提升數字競爭力的關鍵手段。

與此同時，人工智能的應用不斷改變著各行各業，也培育出新的業務與商業模式。以智能客服市場為例，從事NLP領域并深耕20余年的諾諦智能創始人胡長建博士發現知識信息的創造、消費和使用范式發生變革，從過去知識信息的提前準備，再由人工理解、消化、輸出，變遷為知識信息直接通過對話的方式提供給用戶并實時反饋，這意味著知識的創造與消費直接對接，大幅加快了其生產頻率。

另外知識信息的使用也變得不同，不再是物理商品的“一錘子買賣”，數智化產品持續服務長生命周期客戶所帶來的價值更大，這也對知識生產的深度提出了新要求。這一范式變革必然會徹底改變傳統的企業整體運營模式，產生巨大的機會，在企業客服、法務、財務、人力資源、政務等各個行業都進行實踐和驗證后，諾諦智能選擇獨立創業，這也是諾諦智能的起點。

此外，知識信息的生產、消費和使用方式的變革，也同時引發了胡長建博士對新、舊IT的思考。雖然機器替代人工整體擴大了人類處理問題的帶寬，但也帶來了新的問題和復雜問題。在存量問題上機器人可以做部分替代，而增量問題則需要人機協同、相互發揮其優勢，才能更加高效的處理。對于任何行業而言，都可以通過數字化轉型優化存量、擴展增量，提質增效，實現卓越運營。

以政務為例，我國正不斷推進國家治理體系和治理能力現代化，其中包含了政府服務化轉型。對此，諾諦智能和政府相關機構合作，實現政策文檔的圖譜化，任何自然人和法人在輸入個人相關信息后，系統都可以自動匹配到相應政策及政策要求，促使政策制定和政策消費直接對接，不僅大大提升了政策工作者的效率，還為后期政策規劃提供更多參考內容。

而在法務領域，隨著國家法治建設的推進，企業法務的重要性日漸凸顯，諾諦智能通過構建知識圖譜，提供智能機器人，搭建方便的人機合作平臺解決了法務工作中占比較高的重復性工作，讓法務工作者可以投入更多精力至法務抗訴、法務談判等核心內容，不僅提高了法務效率還可以更好地實現“法業”融合。

在與眾多行業的不同組織深入合作后，諾諦智能證明了通過AI、知識圖譜等技術賦能可以讓傳統企業切實做到精準優化和持續優化，實現卓越。從那一刻起，諾諦智能就設定了自己的愿景：讓天下組織實現卓越運營。

中國企業服務市場發展迅猛 諾諦智能搭建神經進化系統補齊企業優化短板

隨著5G、人工智能、大數據和云服務等前沿技術的普及應用，數字化和智能化成為企業服務新引擎，也推動中國企業服務市場快速發展。據《2022中國企業數智服務市場趨勢洞察報告》數據顯示，2021年中國企業數智服務市場保持高增長趨勢，總體市場規模達到3.6萬億元，預計2022年總體市場規模將達到4萬億，2020-2025年復合增長率達到20%。與此同時，報告中還提到企業對數智化建設的意識提升讓其數智化產品實現從“無”到“有”，超六成企業的部署數量在1-15個，2021年近五成企業數智化支出在100萬以上。

與企業服務市場的高增速和企業數智化建設加速相比，很多傳統企業仍然面臨精準優化和持續優化的難題，原因在于以下幾點：一是溝通問題，即溝而不通，多點溝通，無效溝通；二是知識不能積累，即業務獨立，沒有統一業務語言；三是人機環協助，即協助效率比較低，人找工具、人找信息是常態；最后是全局優化問題缺失，即線上和線下服務目標割裂，不做全局優化無法體現整體運營目的。

面對這些問題，諾諦智能通過實現溝通流、知識信息流、人機環協助流和整體決策優化流的無縫集成，為企業搭建神經進化系統，做到精準和持續優化。為此，諾諦智能聚焦于四個基礎產品的研發：

一是機器人DriMo，主要負責通過人機溝通、機機溝通、人人協調溝通解決溝通問題，不僅支持內部溝通和外部溝通，也可提供多種溝通串聯和監管模式。目前聯想全球服務業務均使用該機器人模塊。

二是知識圖譜Knola，主要解決知識信息的問題，通過內嵌行業 Know-how，定義完善的語義空間描述行業，實現時空、上下文引擎，確保知識信息的時效性和安全性。

三是人機環協同平臺Hoicee，主要提供和完善人機環協助機制，當遇到問題時，場景驅動工具和信息主動找人、輔助人解決問題。

四是運營大腦KdBrain，主要負責站在全局的角度上提供知識、可解釋的決策以及仿真規劃能力。

四種基礎產品按照場景組合來滿足不同業務部門的卓越運營，比如DriMo、Knola和Hoicee的組合已經助力聯想全球服務的智能化轉型，其人機溝通機器人作為第一級Agent，能夠支持15種語言，服務于聯想手機、PC等業務，覆蓋14種主要渠道，集成所有后臺IT系統，實時服務來自全球160個國家和地區的千萬級用戶，機器獨自解決超過70%的問題，大大擴展了聯想客服的帶寬，用戶滿意度逐年提升。

效率、滿意率和成本 成為諾諦智能企業服務關鍵詞

截至目前，諾諦智能的合作客戶超過40個，服務全球160 多個國家和地區的數千萬用戶，代表客戶有聯想、寧德時代、三元牛奶、茄子快傳、政府市監與人社部門等。

通過躬身入局以及在多領域的實際業務積累，諾諦智能已具備完整的大數據、人工智能研發、產品化和業務落地能力，業務領域主要聚焦在出海入海、文化、制造和政務四大領域：出海入海可以發揮諾諦智能多語言和全球化服務的交付能力；文化產業可以發揮時序知識圖譜和態勢感知的能力；在制造領域，諾諦智能在服務聯想集團過程中積累了豐富的行業知識和場景歷練；政務領域諾諦智能則會與聯想集團在技術和運營等方面協同提供服務。

而作為一家AI人工智能技術服務企業，諾諦智能對企業服務價值的界定就是其所提供的服務對客戶卓越運營的提升，其中包括三個關鍵指標，即：效率、滿意率和成本。目前，在諾諦智能既往服務案例中，已實現10倍級運營效率提升，50%以上的滿意度提升和50%以上的成本節省。

這些為所服務企業創造增量價值也是諾諦智能的主要營收方式，即先為客戶創造價值再收取費用。在具體收入模式上，按照客戶場景不同，諾諦智能四個基礎產品都可以單獨出售或組合售賣；合作形式包括三種，一是將產品集成在客戶現有解決方案中，二是組合為客戶提供完整解決方案+運營服務，三是為客戶提供包含技術+業務的完整端到端服務；產品形態則分為軟件或軟硬件一體，支持本地或云端部署。

人機互榮 助力卓越

如今，無論是視覺領域，還是語音技術，亦或是NLP和知識圖譜領域，商湯科技、曠視科技、科大訊飛、諾諦智能等AI技術服務企業都已成為中國數字經濟時代的重要一員，承載著為不同領域企業服務與賦能的重任。

正如諾諦智能創始人胡長建所說，企業服務行業最重要的就是價值觀，支撐實現價值觀的則是技術、產品和服務。如何堅守為客戶創造價值，而不是去堆砌一堆技術，或者為了營收而忘記自己的初衷，則成為了這個行業中每一家企業成長道路上都要面臨的挑戰。對諾諦智能而言，其競爭壁壘不僅是技術底蘊和扎實的場景積累，更重要的是團隊與文化——即在擁有一流的技術的同時，更擁有科技向善的決心。

目前，諾諦智能已積累專利300余項，團隊人數近百人，研發人員占比超80%，其中65%以上為碩士研究生學歷。從團隊組建開始，諾諦智能就始終堅持公平、開放和創新的企業文化，踏實踐行服務意識，與客戶一起共創價值，最終實現“人機互榮 助力卓越”。

關鍵詞： 搭建企業級神經進化系統 AI技術服務商諾諦智能助力企業