近日，證券時(shí)報(bào)·e公司記者陸續(xù)收到多封標(biāo)題為教培機(jī)構(gòu)名稱，內(nèi)容暗示可以退培訓(xùn)費(fèi)用的郵件。每封郵件都語焉不詳，但都留下了QQ群號。進(jìn)入QQ群，需要填寫姓名、所在的教培機(jī)構(gòu)名稱、需要退費(fèi)金額等信息，并等待管理員審核。

e公司記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這實(shí)際上是一種打著為用戶退費(fèi)的旗號，實(shí)施詐騙的新套路。而誘導(dǎo)用戶加入QQ群，只是整個(gè)環(huán)節(jié)中的第一步。今年3月以來，已有多家教培機(jī)構(gòu)發(fā)出聲明，提醒學(xué)員注意防范詐騙。

幫退學(xué)費(fèi)成詐騙新套路

尊敬的×學(xué)員，您選擇的清退包1已經(jīng)為您清退完成，請您查看金額是否正確，感謝您一直以來的支持與理解。

在一個(gè)名為“《精銳教育》服務(wù)中”的QQ群，管理員每過一段時(shí)間，便會(huì)貼出一張中國銀行(行情601988,診股)電子回單。

回單付款人均為湖南港泰投資控股集團(tuán)有限公司，收款人均為學(xué)員姓名，附言一欄則寫著“課程退費(fèi)”。這些電子回單涉及金額低者千余元，高者可達(dá)數(shù)萬元。

記者發(fā)現(xiàn)，該群的群主備注名為“教育局監(jiān)督員”。每當(dāng)有新成員入群，管理員都會(huì)發(fā)送一個(gè)網(wǎng)址，提醒新成員與網(wǎng)址中的客服進(jìn)行溝通。而當(dāng)溝通開始，客服首先會(huì)登記學(xué)員的機(jī)構(gòu)、學(xué)費(fèi)總額、姓名、電話號碼四項(xiàng)信息。

記者隨意以“在××培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有8000元學(xué)費(fèi)未退”為由，向客服申請退費(fèi)，客服很快便發(fā)來“退費(fèi)用戶資產(chǎn)登記后臺(tái)系統(tǒng)”截圖，顯示記者8000元學(xué)費(fèi)未退屬實(shí)。

接下來，為了博取記者的信任，客服上演了一場“以守為攻”的好戲：

客服表示，目前退費(fèi)是不對外公開的，因?yàn)楣_后會(huì)有很多用戶要求退費(fèi)，所以只能為一部分用戶先退費(fèi)，并要求記者承諾不對外公開退費(fèi)一事。

在記者承諾不公開后，客戶開始誘導(dǎo)記者下載第三方APP：

客服聲稱，由于教育機(jī)構(gòu)平臺(tái)已被多方機(jī)構(gòu)及政府監(jiān)管，目前已無法在原有平臺(tái)為用戶進(jìn)行退費(fèi)操作，為優(yōu)先保障學(xué)員學(xué)費(fèi)權(quán)益，教育機(jī)構(gòu)已將全部優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)及債權(quán)，轉(zhuǎn)讓給第三方交易所進(jìn)行退費(fèi)。

目前已和港泰創(chuàng)投交易所達(dá)成合作協(xié)議，需要退費(fèi)的學(xué)員必須在交易所注入一筆退費(fèi)包基數(shù)，開通交易所退費(fèi)賬戶，才能進(jìn)行學(xué)費(fèi)退款。

該客服發(fā)來的方案顯示，自行注入1000元，可退費(fèi)300元，即充值1000元后，一共可退費(fèi)1300元。按照該方案，要退款8000元，一共需要率先注入約26000元。

在溝通過程中，為了獲取記者的信任，該客服還發(fā)來一份“債權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議”，協(xié)議的甲方為作者提到的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，乙方為湖南港泰投資控股集團(tuán)有限公司。

協(xié)議顯示，甲方同意由第三方平臺(tái)（港泰創(chuàng)投）為甲方完成退費(fèi)服務(wù)。

由于記者本身并不涉及任何培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)事項(xiàng)，該客服查到的退費(fèi)信息，以及后續(xù)退費(fèi)操作，自然并不屬實(shí)。

多家機(jī)構(gòu)發(fā)布反詐騙聲明

記者發(fā)現(xiàn)，在微博，百度等平臺(tái)，有不少類似“幫助學(xué)員退培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)費(fèi)”的廣告信息。

實(shí)際上，誘導(dǎo)學(xué)員加入QQ群，偽裝成退費(fèi)客服專員，貼出偽造的債權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議書騙取學(xué)員信任，并誘導(dǎo)下載第三方APP并充值，已經(jīng)被多家教培機(jī)構(gòu)明確指認(rèn)為詐騙套路。

由于詐騙手段復(fù)雜，更新速度快，近期已有多家家培機(jī)構(gòu)發(fā)布聲明，提醒學(xué)員防范詐騙。

如4月16日，趴趴教育發(fā)布反詐騙聲明稱，近期部分學(xué)員反饋，有不法分子冒充趴趴工作人員給他們打電話、發(fā)短信，聲稱可以為他們辦理退費(fèi)退款，并且還有不少教育機(jī)構(gòu)也遇到了類似的情況。

趴趴教育表示，這類詐騙公司一般會(huì)先通過電話或者短信聯(lián)系學(xué)員，聲稱是公司的相關(guān)工作人員，可以為學(xué)員辦理退費(fèi)，逐步建立與學(xué)員的信任，隨后做出誘導(dǎo)學(xué)員添加好友，點(diǎn)擊外鏈或者加入QQ群等行為。

隨后他們會(huì)發(fā)送各種看似真實(shí)的文件或者偽造的退款成功截圖，讓大家對其產(chǎn)生信任。

最后謊稱退款業(yè)務(wù)只能在指定APP或者指定網(wǎng)頁鏈接中才能進(jìn)行，引導(dǎo)學(xué)員下載APP，點(diǎn)擊外鏈，綁定銀行卡等，進(jìn)行詐騙。

環(huán)球網(wǎng)校也在近期的聲明中表示，有不法分子冒充環(huán)球網(wǎng)校工作人員，誘導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入QQ退費(fèi)群進(jìn)行詐騙活動(dòng)，希望各位學(xué)員不要輕信不法分子的任何說辭，務(wù)必提高警惕，不要相信陌生人，謹(jǐn)防被騙。

流利說表示，近期有不法分子冒充流利說工作人員，誘導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入QQ退費(fèi)群進(jìn)行詐騙活動(dòng)，希望各位學(xué)員不要輕信不法分子的任何說辭，務(wù)必提高警惕，不要相信陌生人，謹(jǐn)防被騙。

此外，優(yōu)路教育、遠(yuǎn)智教育、高頓教育等教培機(jī)構(gòu)近期也紛紛發(fā)布聲明，提醒學(xué)員注意識(shí)別，謹(jǐn)防被騙。還有多地警方也發(fā)布了宣傳視頻，提醒防范打著退費(fèi)旗號的詐騙分子。

仍有機(jī)構(gòu)學(xué)費(fèi)未退

以退費(fèi)為誘餌，誘導(dǎo)學(xué)員家長充值實(shí)施詐騙，主要是利用了許多學(xué)員家長急于退費(fèi)，但沒有溝通渠道的心理。

自2021年以來，多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)曝出經(jīng)營危機(jī)，部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)跑路，引發(fā)學(xué)員及家長利益受損。到目前為止，仍然有部分教培機(jī)構(gòu)未順利為學(xué)員退費(fèi)，另有部分學(xué)員雖未能退費(fèi)，但接受了其他機(jī)構(gòu)的課程調(diào)換安排。

“學(xué)費(fèi)一直沒有退，但地方政府協(xié)調(diào)了其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為我們替換了課程。退費(fèi)涉及的人數(shù)太多了，基本上不太可能了。”一位學(xué)員家長告訴記者，其所在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)去年曝出實(shí)控人跑路，牽涉數(shù)萬名學(xué)員。

有精銳教育學(xué)員表示，公司去年10月答應(yīng)45個(gè)工作日退款，但至今他也未能收到退款，且沒有收到公司的任何回復(fù)，一共涉及學(xué)費(fèi)3萬多元。

不過，目前存在退費(fèi)問題的，主要還是已經(jīng)倒閉或出現(xiàn)跑路現(xiàn)象的機(jī)構(gòu)。一些仍在正常運(yùn)營的大型教培機(jī)構(gòu)，退費(fèi)情況相對良好。

如新東方此前表示，對于學(xué)生的退費(fèi)要求，新東方堅(jiān)守“無條件按比例退費(fèi)”承諾原則，對于報(bào)名后未開課的學(xué)生的退費(fèi)要求，無條件給予退費(fèi)；對于已開課學(xué)生的退費(fèi)要求，按照已完成課時(shí)扣除相應(yīng)學(xué)費(fèi)，其余全部無條件退費(fèi)。

今年1月，新東方創(chuàng)始人俞敏洪表示，2021年，新東方退學(xué)費(fèi)、員工辭退、教學(xué)點(diǎn)退租等現(xiàn)金支出近200億。

此前，教育部等有關(guān)部委曾就加強(qiáng)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)收費(fèi)監(jiān)管工作作出進(jìn)一步部署，嚴(yán)防妥處“退費(fèi)難”“卷錢跑路”等問題發(fā)出通知。要求各地盡快組織并完成對本省（區(qū)、市）校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)收費(fèi)監(jiān)管情況、是否存在“退費(fèi)難”“卷錢跑路”等問題開展集中排查整改。

關(guān)鍵詞： 退培訓(xùn)費(fèi)