4月20日，京東智能客服言犀（下稱言犀）與新銳品牌Bananain蕉內(nèi)公布了雙方合作以來取得的成果。目前，蕉內(nèi)在京東平臺運營成本降低了30%，服務(wù)效率提升了40%，客服30s應(yīng)答率高達95%，作為一家新銳基本款品牌，言犀為蕉內(nèi)用戶帶來了有速度、有溫度的購物體驗。

蕉內(nèi)是一家快速崛起的基本款品牌，擁有多品類柔性供應(yīng)鏈能力與自主研發(fā)能力。2016年推出第一件“Tagless無標簽內(nèi)衣”，其產(chǎn)品連續(xù)5年實現(xiàn)100%增長，2021年GMV突破19億。作為一家用戶超千萬的品牌，蕉內(nèi)十分注重對智能化技術(shù)產(chǎn)品對服務(wù)效率和用戶體驗的提升。

去年蕉內(nèi)上線了言犀智能客服與營銷機器人(行情300024,診股)，涵蓋商品智能應(yīng)答、智能推薦商品、自動跟單、智能尺碼推薦等模塊，并針對性開展了四項工作：物流狀態(tài)精準應(yīng)答，通過添加子意圖關(guān)鍵詞讓物流的問題可以識別的更精準，給不同地區(qū)不同情況的用戶準確快速的回復(fù)；高頻常規(guī)問題應(yīng)答，針對一些常用場景，如明星代言商品的咨詢進行了配置優(yōu)化；優(yōu)惠信息及時推送，通過官方知識庫對全部商品添加優(yōu)惠活動信息，快速將活動優(yōu)惠發(fā)送給用戶；多模態(tài)應(yīng)答，言犀不僅可以實現(xiàn)文本回答，還可以使用視頻應(yīng)答、指定時效應(yīng)答等多模態(tài)應(yīng)答方式。

蕉內(nèi)旗艦店客服負責人表示，“與言犀合作后，我們的服務(wù)體驗和服務(wù)效率均有明顯的提升和改善，尤其是在京東618、11.11期間，我們能輕松接待以往2-3倍以上的咨詢服務(wù)流量，在不增加人力成本的情況下保證了良好的接待效果?！?/P>

言犀是基于京東前沿的智能人機交互和對話技術(shù)+近10年零售實踐深度耦合打造的技術(shù)產(chǎn)品，服務(wù)京東超5.5億用戶、1000萬自營SKU，言犀不僅技術(shù)領(lǐng)先，更融合京東自身的信息流、物流、金融流等，為零售商帶來了全方位的助力。目前服務(wù)第三方商家超過16.5萬，涵蓋了海爾、聯(lián)想、SK-ll、名創(chuàng)優(yōu)品等知名名牌。

關(guān)鍵詞：