(資料圖)

今日，銀保監會消費者保權益保護局發布《關于2022年第一季度保險消費投訴情況的通報》。

數據顯示，2022年一季度，銀保監會及其派出機構第一季度共接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴26545件，35.31%涉及財產保險，64.69%涉及人身保險。

財產保險類別中，人保財險的投訴量最多。但是從億元保費投訴量（即每億元保費對應的投訴數量）和萬張保單投訴量來看，陽光信保均排名第一。

人身保險類別中，平安人壽的投訴量最多。但是從億元保費投訴量來看，復星聯合健康排名第一；從萬張保單投訴量來看，信美相互人壽排名第一。

此外，機動車輛保險和普通人壽保險分別是財產保險公司和人身保險公司投訴最多的險種，理賠糾紛、銷售糾紛和退保糾紛是消費者反映集中的問題。

投訴總量：

人保財險和平安人壽分列第一

2022年一季度，銀保監會及其派出機構第一季度共接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴26545件，35.31%涉及財產保險，64.69%涉及人身保險。從投訴總量來看，人保財險和平安人壽在財產保險和人身保險的投訴中分別排名第一。

具體來看，財產保險公司2022年第一季度的投訴中，人保財險總量最多，達到2634件。平安財險和太平洋(行情601099,診股)財險分別以824件、640件位列第二和第三。此外，中華財險、國壽財險和陽光財險今年一季度的投訴總量也均超過了400件。眾安在線、大地財險、太平財險和泰康在線財險投訴總量也排名前十。

人身保險公司2022年第一季度的投訴中，平安人壽投訴總量最多，達到3267件。中國人壽(行情601628,診股)和泰康人壽分別以1975件、1704件位列第二和第三。此外，太平洋人壽、新華人壽和太平人壽今年一季度的投訴總量也均超過了1000件。富德生命人壽、人民人壽、陽光人壽和人民健康投訴量也排名前十。

實際上，單從投訴總量來看，并不能全面反應保險公司遭遇投訴的情況，投訴總量與保險公司的保單數量、保費總額有一定的關聯性。

億元保費投訴量：

陽光信保和復星聯合健康分列第一

從億元保費投訴量來看，陽光信保和復星聯合健康在財產保險和人身保險投訴中分別排名第一。

財產保險公司中，陽光信保、眾惠相互保險的億元保費投訴量位列前兩位。陽光信保億元保費投訴量高達112.94件/億元，遠超第二名眾惠相互保險的23.90件/億元。此外，陽光農險、泰康在線財險、史帶財險、安達財險、渤海財險和鑫安車險億元保費投訴量均超過10件/億元。國泰財險和長安責任保險位列第九和第十。

人身保險公司中，復星聯合健康、中美聯泰人壽億元保費投訴量位列前兩位。復星聯合健康以10.67件/億元位居第一，中美聯泰人壽以6.15件/億元位居第二。德華安顧人壽、華泰人壽、弘康人壽億元保費投訴量均超過4件。合眾人壽、北大方正人壽、泰康人壽、君龍人壽和三峽人壽也進入前十。

萬張保單投訴量：

陽光信保和信美相互人壽分列第一

萬張保單投訴量也是衡量保險公司投訴量的重要指標。

財產保險公司中，億元保費投訴量最高的陽光信保，萬張保單投訴量也最高，達到8.54件/萬張。第二名為陽光信保，萬張保單投訴量達8.54件/萬張。太平洋安信農險、久隆財險和陽光農險萬張保單投訴量均超4件/萬張。此外，日本財險、安華農險、中原農險、史帶財險、渤海財險和長江財險也排名前十。

值得注意的是，在億元保費投訴量和萬份保單投訴量均排名前十的，還有陽光農險，史帶財險和渤海財險。

人身保險公司中，信美相互人壽、君龍人壽、三峽人壽的萬張保單投訴量位列前三，投訴量分別為0.86件/萬張、0.77件/萬張和0.67件/萬張。三峽人壽、愛心人壽、長生人壽和東吳人壽萬張保單投訴量均達到0.60件/萬張。此外，恒安標準人壽、中韓人壽、陸家嘴(行情600663,診股)國泰人壽和富德生命人壽也位列前十。

值得注意的是，在人身保險公司中，君龍人壽在億元保費投訴量和萬份保單投訴量均排名前十。不僅如此，君龍人壽在人身保險公司萬人次投訴量排名中，也在前十之列，位次為第二。

財產保險投訴涉及險種：

機動車輛保險占約六成

在涉及財產保險公司投訴中，機動車輛保險糾紛5729件，占財產保險公司投訴總量的61.12%；保證保險糾紛816件，占比8.71%。

人保財險的機動車輛保險糾紛投訴量位列財產保險公司第一。財產保險公司機動車輛保險糾紛投訴量居前10位的為：人保財險1978件，平安財險443件，太平洋財險385件，國壽財險362件，中華財險324件，陽光財險275件，大地財險167件，華安財險138件，太平財險138件，國任財險118件。

此外，在涉及財產保險公司投訴中，理賠糾紛6958件，占財產保險公司投訴總量的74.23%；銷售糾紛830件，占比8.86%。

人身保險投訴涉及險種：

普通人壽保險占約四成

在涉及人身保險公司投訴中，普通人壽保險糾紛7301件，占人身保險公司投訴總量的42.52%；疾病保險糾紛3928件，占比22.87%。

平安人壽的普通人壽保險糾紛投訴量位列人身保險公司第一。人身保險公司普通人壽保險糾紛投訴量居前10位的為：平安人壽1882件，中國人壽880件，太平洋人壽688件，泰康人壽659件，新華人壽493件，太平人壽391件，富德生命人壽294件，陽光人壽257件，人民人壽248件，中美聯泰人壽159件。

平安人壽、新華人壽的疾病保險糾紛投訴量位列人身保險公司前兩位。人身保險公司疾病保險糾紛投訴量居前10位的為：平安人壽610件，新華人壽502件，中國人壽322件，泰康人壽315件，太平洋人壽291件，人民人壽281件，太平人壽262件，富德生命人壽231件，百年人壽112件，陽光人壽103件。

此外，在涉及人身保險公司投訴中，銷售糾紛8244件，占人身保險公司投訴總量的48.01%；退保糾紛4729件，占比27.54%。

關鍵詞： 銀保監會