據(jù)中央氣象臺播報，今年第12號臺風“梅花”自14日起，陸續(xù)在浙江舟山普陀沿海、上海奉賢沿海、山東青島嶗山區(qū)沿海和遼寧大連四次登錄我國，多地發(fā)生強降雨和強對流天氣。為保障客戶人身及財產(chǎn)安全，陽光保險快速反應，奔赴抗擊臺風一線，積極開展救災及理賠服務工作。

周密部署  做好防災減損工作

(資料圖)

陽光財險通過新一代風控系統(tǒng)災害預警平臺對浙江、寧波等預警地區(qū)企工險客戶自動發(fā)送氣象預警短信共1449條，并通過陽光天眼氣象預警小程序向客戶提供臺風、暴雨災害預警服務。

各級機構理賠人員兵分多路，陸續(xù)對轄區(qū)內(nèi)的被保險人有針對性的進行臺風前的風險摸排工作，指導客戶進行有效的防風抗臺工作。

舟山中支理賠人員在巡查中發(fā)現(xiàn)在外島工作的客戶因無法返程，四臺車輛停放在三江碼頭停車場，為積極保護客戶財產(chǎn)，巡查員立即聯(lián)系客戶，公司大災應急小組同時啟動應預案，緊急調(diào)配拖車實施免費避險挪車服務，全力做好相關應急救援工作，以減少和降低因臺風暴雨造成的人身財產(chǎn)損失，為在外島抗臺的工作人員解決后顧之憂。

防臺應急小組還前往多個企業(yè)和工程險客戶的風險點處進行現(xiàn)場查勘，提醒客戶做好防災減災工作，并向客戶贈送吸水膨脹帶、安全繩、多功能應急傘、高頻救援口哨、雨衣等防汛物資。

逆風而行 守護人員財產(chǎn)安全

9月13日晚20點，陽光財險臺州中支理賠人員接到涉水熄火客戶報案，第一時間趕赴現(xiàn)場，卷起褲腳蹚水為客戶完成查勘，同時對照車險理賠臺風應急預案，特事特辦，積極聯(lián)系客戶完成定損、核賠等后續(xù)服務。客戶在14日上午收到理賠款時，豎起大拇指，連連贊嘆陽光的理賠速度。

陽光財險寧波分公司余姚查勘員風雨中救援，為涉水焦急客戶吃了一顆定心丸。

面對臺風“梅花”帶來的嚴重道路積水，陽光財險寧波分公司汛期易積水路段值守人員積極勸阻過往車輛繞道而行，并對警示牌進行加固，持續(xù)做好路邊值守工作，服務好廣大市民朋友們。

陽光財險上海分公司啟動7*24小時值班響應機制，簡化理賠手續(xù)開辟綠色通道，開通緊急醫(yī)療墊付。接客戶報案后。第一時間與客戶取得聯(lián)系，指導客戶施救，并通過現(xiàn)場查勘和“95510小程序”遠程連線客戶查勘相結(jié)合的形式對案件完成查勘，定損理算工作加快處理。

推出六項應急舉措 啟動突發(fā)事件應急預案

為保障客戶人身及財產(chǎn)安全，陽光保險高度重視，旗下陽光財險、陽光人壽第一時間啟動突發(fā)事件應急預案，成立專項工作小組，快速反應，積極應對，開通綠色通道，組織排查客戶出險情況，展開理賠服務工作。

·開通快速理賠服務通道

陽光保險第一時間啟動重大突發(fā)事故理賠應急預案，開通理賠綠色通道。當?shù)貦C構緊急成立應急響應工作小組，做好接報案、及時現(xiàn)場查勘，實現(xiàn)快速理賠。

·多渠道受理報案

開通7*24小時理賠服務熱線95510及微信小程序，全天候受理客戶的理賠報案與咨詢。

·積極主動尋找客戶

根據(jù)公司承保信息，全面主動地尋找客戶。一經(jīng)確認公司客戶，主動聯(lián)系客戶及家屬并提供相關協(xié)助。做好客戶臺風暴雨災害和人身財產(chǎn)安全防護提示，減少或降低災害損失。

·無保單理賠服務

針對臺風出險的客戶，提供免保單理賠服務。

·簡化理賠申請手續(xù)

對政府或政府授權機構公開發(fā)布的遇難者信息，或公司理賠服務人員主動核實并判斷屬于公司客戶的，免收身故證明類材料。

·取消認可醫(yī)院限制服務

因臺風出險需緊急救治的客戶，公司不再限制就診醫(yī)院范圍。

在客戶危急時刻，陽光人不懼風雨、不畏險阻，第一時間奔赴現(xiàn)場，只為在陽光客戶需要時，第一時間送去陽光般的溫暖。無懼“梅花”，陽光與您同行！

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