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人民網北京11月1日電 （記者孫博洋）記者從中國消費者協會了解到，10月31日，中消協發布了三季度全國消協組織受理投訴的相關情況，三季度全國消協組織共受理消費者投訴284,099件，同比增長10.02%，解決237,612件，投訴解決率83.64%,為消費者挽回經濟損失33,947萬元。

中消協發布數據顯示，三季度受理的投訴中根據投訴性質，售后服務問題占32.67%，合同問題占28.54%，質量問題占18.71%，價格問題占4.44%，虛假宣傳問題占3.87%，安全問題占2.86%，假冒問題占1.06%，人格尊嚴問題占0.60%，計量問題占0.59%，其他問題占6.66%。與2021年三季度相比，合同與售后服務問題投訴比重上升較大，質量與虛假宣傳問題投訴比重下降較多，其余類投訴變化幅度較小。

投訴性質比例圖 來源：中消協

中消協發布數據顯示，在所有投訴中，商品類投訴為139,230件，占總投訴量的49.01%，與去年同期相比，比重上升5.37個百分點；服務類投訴為138,992件，占總投訴量的48.92%，比重下降4.00個百分點；其他類投訴為5,877件，占總投訴數量的2.07%。

根據2022年三季度商品大類投訴數據，家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類和交通工具類投訴量居前五位。其中，日用商品、服裝鞋帽、交通工具、家用電子電器類投訴比重上升較多。

商品大類投訴量圖（單位：件）來源：中消協

根據2022年三季度服務大類投訴數據，生活社會服務類、互聯網服務、教育培訓服務、電信服務與文化娛樂體育服務居于服務類投訴量前五位。與2021年三季度相比，生活社會服務類投訴比重上升1.86個百分點，教育培訓服務投訴比重下降3.63個百分點。

服務大類投訴量圖（單位：件）來源：中消協

在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為食品、服裝、汽車及零部件、通訊類產品、空氣調節產品。與2021年三季度相比，化妝品進入商品類前十。其中空氣調節產品、化妝品同比增長較高，其他類別增長相對較緩。

在具體服務投訴中，投訴量居前五位的分別為，經營性互聯網服務、餐飲服務、培訓服務、移動電話服務、美容美發服務。與2021年三季度相比，保養和修理服務、遠程購物進入服務類投訴前十。其中移動電話服務同比增長較高，網絡接入服務同比下降較多。

關鍵詞： 消費者投訴