◎張羽程 柳 鑫 本報(bào)記者 過國忠

(資料圖片僅供參考)

文化和旅游部辦公廳日前發(fā)出通知，開展智慧旅游沉浸式體驗(yàn)新空間推薦遴選暨培育試點(diǎn)工作。

智慧旅游有哪些特點(diǎn)？如何將科技與文旅更好地融合，推進(jìn)智慧旅游標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)模化？4月上旬，科技日報(bào)記者就上述問題采訪了相關(guān)專家。

智慧旅游成為推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要方向

智慧旅游并非新近興起的概念，其出現(xiàn)與消費(fèi)者需求變化、技術(shù)變革等都密切相關(guān)。

“第四次工業(yè)革命帶來的不只是技術(shù)的飛躍，更使人們的生活?yuàn)蕵贩绞桨l(fā)生了翻天覆地的變化。在旅游領(lǐng)域，也同樣如此。”江蘇理工學(xué)院文化與旅游學(xué)院博士陶夢圓認(rèn)為。

相對于傳統(tǒng)旅游，智慧旅游的“智慧”體現(xiàn)在旅游服務(wù)的智能化、旅游營銷的智能化、旅游管理的智能化、旅游體驗(yàn)的智能化等方面。通過智慧旅游平臺，游客得以獲得更加個(gè)性化、智能化的旅游體驗(yàn)。

“目前，智慧旅游已成為推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效的一個(gè)重要方向與必然要求。” 江蘇理工學(xué)院文化與旅游學(xué)院副教授王聰介紹。

如今，智慧旅游正在各地快速發(fā)展。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、人工智能技術(shù)等被廣泛地應(yīng)用其中，為游客帶來耳目一新的旅行體驗(yàn)。

“這些技術(shù)有效增強(qiáng)了旅游信息的可獲得性、規(guī)模性、共享性、實(shí)用性，從而能夠更好地滿足旅游者、旅游企業(yè)和旅游管理部門對旅游信息資源的需求。”王聰說。

例如，景區(qū)、旅游企業(yè)等可以通過互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)架起自身與市場和消費(fèi)者之間的新橋梁，培育客戶群體，進(jìn)一步提高營銷和服務(wù)的精準(zhǔn)度，提升消費(fèi)者的黏性和忠誠度，拓展旅游公共服務(wù)的深度和廣度，提升游客出行便利度；同時(shí)，景區(qū)可增強(qiáng)自身旅游治理的能力，提升疏導(dǎo)和監(jiān)管精準(zhǔn)度，優(yōu)化旅游供需對接，提升旅游產(chǎn)品和旅游營銷個(gè)性化程度。

近年來，我國已經(jīng)涌現(xiàn)出一批智慧旅游案例。

例如，上海多個(gè)歷史建筑已經(jīng)有了專屬二維碼，游客除了可掃碼獲取建筑實(shí)景圖、音頻、視頻甚至VR全景導(dǎo)覽外，還可參與線上線下多個(gè)互動(dòng)活動(dòng)。而在做好游客服務(wù)方面，三亞創(chuàng)新旅游管理機(jī)制，建設(shè)智慧旅游監(jiān)管服務(wù)平臺并于2022年春節(jié)投入試運(yùn)行，對三亞市旅游市場環(huán)境治理情況等內(nèi)容進(jìn)行一張圖全景式實(shí)時(shí)監(jiān)測。

生產(chǎn)形式與內(nèi)容俱佳的產(chǎn)品需三產(chǎn)融合

經(jīng)過多年發(fā)展，智慧旅游已經(jīng)應(yīng)用了一批新技術(shù)，形成了一批新場景。如何更好地?fù)肀录夹g(shù)，推動(dòng)旅游行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

王聰認(rèn)為，物聯(lián)網(wǎng)作為智慧旅游的核心網(wǎng)絡(luò)，最終需要實(shí)現(xiàn)萬物互聯(lián)，表現(xiàn)在旅游中，即游客的移動(dòng)智能終端與各景區(qū)景點(diǎn)終端的互聯(lián)。但目前其仍然處于探索性階段，智慧旅游建設(shè)也尚未形成明確的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與發(fā)展模式。

“要將科技與旅游更好地融合。生產(chǎn)形式與內(nèi)容俱佳的智慧旅游產(chǎn)品，需要一、二、三產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。文化產(chǎn)業(yè)、房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)、農(nóng)業(yè)、工業(yè)等都可以融入旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中，形成文化旅游、景觀房產(chǎn)、農(nóng)業(yè)旅游、工業(yè)旅游等一些與旅游產(chǎn)業(yè)相互滲透、相互融合的新型產(chǎn)業(yè)形態(tài)。”王聰說。

此外，應(yīng)不斷加強(qiáng)促進(jìn)智慧旅游新業(yè)態(tài)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)供給。王聰說：“要進(jìn)一步提高和完善標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)量、質(zhì)量。加快推進(jìn)制定智慧旅游相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。如建立和完善旅游標(biāo)準(zhǔn)化信息公共服務(wù)平臺，提升旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的信息采集效率，優(yōu)化旅游標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)庫及其管理系統(tǒng)等。”

發(fā)展智慧旅游，還要保障數(shù)據(jù)安全。“要不斷加強(qiáng)智慧旅游應(yīng)用安全的標(biāo)準(zhǔn)保障，通過標(biāo)準(zhǔn)化手段的運(yùn)用，建立科學(xué)、合理的標(biāo)準(zhǔn)化評價(jià)考核機(jī)制，從源頭上解決旅游數(shù)字化發(fā)展的安全與質(zhì)量問題，保障智慧旅游過程中數(shù)據(jù)收集、傳輸、存儲、共享、使用、銷毀等全生命周期安全，助推智慧旅游的規(guī)范化和規(guī)模化發(fā)展。”王聰說。

陶夢圓則認(rèn)為，對智慧旅游進(jìn)行學(xué)術(shù)探索，有助于為智慧旅游建設(shè)提供可行、科學(xué)的理論依據(jù)。政府要加大投入，鼓勵(lì)中小旅游企業(yè)加入智慧旅游建設(shè)和智慧旅游平臺中來。此外，要重視專業(yè)人才的培養(yǎng)，尤其是旅游標(biāo)準(zhǔn)化人才的培養(yǎng)，儲備后備力量。

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