(相關資料圖)

— 文沖街 —

政務服務

便民利民

為全面落實“以人民為中心”的服務理念，堅守“便民利民”的工作初心，今年來，文沖街道在政務服務工作中結合實際，積極優化政務服務環節，著力打造讓群眾舒適、滿意、有溫度的政務服務。

針對來窗口辦理社保卡的老年人較多的情況，街道政務服務中心增設老人電子閱讀器，并保留原配備的老花眼鏡，為老年提供多選適宜性的適老化服務。

同時，政務服務中心還配有無障礙通道、無障礙停車位、無障礙衛生間、母嬰室、輪椅等相關服務設施，配有專業工作人員負責幫辦代辦業務服務。另設有自助服務區，為群眾提供電子查閱、免費打印復印等服務，滿足不同群體的需求，為群眾提供暖心、舒心、貼心服務。

在工作流程方面，中心先就社保、醫保、養老保險、就業、工傷等人社業務細化群眾申辦流程，對每項業務的文件依據、政策內容、材料清單及注意事項進行歸集匯總，設計流程圖，同時對容易錯、誤、漏的部分給予特殊標注提醒，提高窗口工作效率和服務精準度。

此外，中心為所有窗口增設小的廢紙收納盒和多個文件收納筐，廢紙收納盒收集廢棄的紙質資料、叫號紙，文件收納筐放置收件時群眾提交的文件等紙質資料，避免文件出現丟失、損壞等情況，保持臺面始終整齊、整潔，大廳環境的始終舒適、干凈。并集中組織街道和社區二級政務服務工作人員開展政務服務禮儀專題培訓，學習規范的儀容儀表、行為舉止、服務語言等禮儀內容，進一步提升窗口工作人員的職業素養和服務水平，樹立政務服務的良好形象。

圖片、消息來源：文沖街道綜合服務中心

關鍵詞：