“在小程序里，市民通過手機(jī)隨手拍就可以參與城市治理，城管系統(tǒng)將快速響應(yīng)，還會(huì)給市民獎(jiǎng)勵(lì)。”8月24日，東莞市城市管理和綜合執(zhí)法局（下簡(jiǎn)稱“東莞城管”）發(fā)布“一鍵找城管”小程序上線以來(lái)的業(yè)務(wù)成果，該局?jǐn)?shù)字城管科科長(zhǎng)庾錫賢介紹，“一鍵找城管”上線4個(gè)月，日均接報(bào)處置問題近兩千宗，總共向市民發(fā)放獎(jiǎng)金超19萬(wàn)元。

市民提供問題線索超19萬(wàn)宗

今年4月26日，東莞“一鍵找城管”微信小程序正式上線，市民在散步抑或上班途中，遇到環(huán)境衛(wèi)生、綠化管養(yǎng)、市政照明、燃?xì)獍踩⑹姓O(shè)施等城市管理問題，可通過隨手拍照反饋情況，訴求便直達(dá)城管系統(tǒng)。

(相關(guān)資料圖)

市民反饋的問題經(jīng)審核確認(rèn)有效后，將獲得微信紅包獎(jiǎng)勵(lì)。東莞城管表示，如果反映的問題對(duì)解決城市管理風(fēng)險(xiǎn)隱患起關(guān)鍵作用的，將按照“一事一議”原則，給予當(dāng)事人追加1萬(wàn)元至10萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)。

“通過三個(gè)支撐，確保市民投訴得到有效處理及解決。”東莞城管相關(guān)工作人員介紹，一是人員支撐，實(shí)行24小時(shí)值班值守，對(duì)上報(bào)案件第一時(shí)間進(jìn)行跟蹤處置；二是系統(tǒng)支撐，按照住建部標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)有智慧城管案件統(tǒng)一分撥系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)案件“采集、立案、派遣、處置、審核、辦結(jié)、評(píng)價(jià)”七步閉環(huán)流程。三是制度支撐，2022年12月以市城管委名義印發(fā)《東莞市城市運(yùn)行管理問題立案、處置和結(jié)案工作規(guī)范》，明晰218項(xiàng)城市運(yùn)行管理問題處置責(zé)任，實(shí)現(xiàn)案件處置權(quán)責(zé)清晰、監(jiān)管有效。最后，市民還可在“一鍵找城管”小程序中查看辦理進(jìn)程和結(jié)果，并對(duì)處理完畢的問題進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。

截至目前，“一鍵找城管” 小程序收集市民反饋的各類城市管理問題線索超19萬(wàn)宗，立案數(shù)17萬(wàn)余宗，日均接報(bào)處置問題近兩千宗，發(fā)送獎(jiǎng)金超19萬(wàn)元，督促責(zé)任單位整治衛(wèi)生黑點(diǎn)152個(gè)、消除安全隱患81個(gè)，成為社會(huì)各界參與城市治理的有效載體。

據(jù)悉，東莞城管部門還將以群眾需求、治理難點(diǎn)為切入口，建成智慧環(huán)衛(wèi)、智慧燃?xì)狻⒔ㄖ悄芑O(jiān)管、互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車停放監(jiān)管等系統(tǒng)，對(duì)垃圾分類、環(huán)衛(wèi)作業(yè)、垃圾收運(yùn)、管道燃?xì)狻⑵垦b燃?xì)狻⒛囝^車、共享單車等領(lǐng)域、場(chǎng)所或設(shè)施的運(yùn)行管理服務(wù)狀況，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、動(dòng)態(tài)分析、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、指揮監(jiān)督和綜合評(píng)價(jià)，提升城市服務(wù)智慧化水平。

“東莞城市服務(wù)地圖”發(fā)布

當(dāng)天，東莞城管執(zhí)法局還發(fā)布“東莞城市服務(wù)地圖”，該“地圖”是東莞城管“一鍵找城管”微信小程序內(nèi)嵌模塊，市民可通過地圖一鍵查找和導(dǎo)航公廁、公園、城市服務(wù)驛站、大件垃圾收集點(diǎn)等便民場(chǎng)所。據(jù)悉，首批推出公廁、公園、城市服務(wù)驛站、垃圾分類宣教館、瓶裝燃?xì)夤?yīng)站、大件垃圾收集點(diǎn)等9種便民服務(wù)場(chǎng)所。

目前，“東莞城市服務(wù)地圖”累計(jì)標(biāo)注3374個(gè)便民服務(wù)場(chǎng)所，其中城市公園477個(gè)、公廁1843個(gè)、城市服務(wù)驛站359個(gè)、垃圾分類宣教館34個(gè)、瓶裝燃?xì)夤?yīng)站409個(gè)、大件垃圾收集點(diǎn)222個(gè)。同時(shí)，基于貼在每個(gè)場(chǎng)所的專屬二維碼，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)高效的信息管控技術(shù)與微信小程序的便利性，在市民群眾、管養(yǎng)企業(yè)、城管部門等三方之間建立了一條高效、便捷的互動(dòng)渠道，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)場(chǎng)所精細(xì)化管理。

除了一鍵查詢導(dǎo)航到服務(wù)便民場(chǎng)所外，“東莞城市服務(wù)地圖”的一大亮點(diǎn)是，市民可以通過小程序，實(shí)現(xiàn)與城管部門的溝通對(duì)話，并隨時(shí)隨地上報(bào)城市管理問題，參與到城市管理當(dāng)中。東莞城管表示，接下來(lái)，東莞城管將在地圖中上線更多類型的便民場(chǎng)所，如天然氣營(yíng)業(yè)廳、臨時(shí)擺賣攤點(diǎn)等，同時(shí)進(jìn)一步優(yōu)化“城市服務(wù)地圖”功能，展示場(chǎng)所更多信息，并增加互動(dòng)評(píng)價(jià)、聯(lián)通養(yǎng)護(hù)管理等，方便廣大市民朋友對(duì)身邊的公共場(chǎng)所實(shí)現(xiàn)“掌上”應(yīng)用和監(jiān)督管理。

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