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家里裝中央空調，大家都說“三分看產品，七分靠安裝”，服務是重中之重。但是，目前行業并沒有統一的標準，每個品牌都有自己的一套安裝服務標準，導致用戶體驗到的服務水平參差不齊。

為了保障用戶的高品質體驗，海爾率先做出回應。2月11日，在“風起東方”海爾空調2023年新科技發布會暨海爾健康空調節上，海爾發布了行業首個《家庭中央空調安裝服務標準》。該標準從工具、輔材、工藝、施工等七個維度對服務環節進行了規范，為用戶選擇中央空調、保障裝修質量提供了參考依據，免除了用戶的后顧之憂。

空調服務參差不齊，行業長期缺乏統一標準

和分體式空調相比，中央空調有著更高的舒適度和更長久的使用壽命。然而，買來中央空調并不意味著萬事大吉，后續安裝及服務才是重中之重。從設計、選材，再到安裝、維修等等，無論在哪個環節出現問題，都會直接影響安裝效果，并給用戶后續使用帶來麻煩。

長期以來，行業在售后服務部分都缺乏統一的標準。有的品牌將服務承包給第三方，質量缺乏保證，出現問題相互推諉。還有一些品牌雖然推出了自己的服務體系，但側重點不一。比如有的將重心放在服務人員素質上，有的著眼于輔材質量，還有的則看重服務流程的規范性。對于用戶來說，五花八門的服務令他們難以抉擇，沒有統一的標準去判斷服務的好壞，也就沒辦法把控服務質量，導致過程中問題頻出。

海爾發布首個服務標準，打造精工品質

針對行業服務參差不齊的情況，海爾在這次的空調節上發布了行業首個《家庭中央空調安裝服務標準》，對行業服務進行了規范。該標準將中央空調服務鏈條劃分為7項環節，從7項環節入手，全面打造精工品質，革新了用戶的服務體驗。

海爾中央空調7項服務環節包括了專業設計、專業工具、專業輔材、專業工藝、專業施工、專業監理、專業服務等。標準不但對服務內容、使用的工具、服務步驟都進行了詳細規范，更針對用戶需求推出了標準版、豪華版、至尊版等不同版本，用戶可以根據需求選用版本。

按照標準規定，整個服務過程做到了“工具材料看得見、施工專業看得見、人員素質看得見”。就工具材料來說，用戶不必擔心材料質量不好，用哪些工具、輔材選用規格及品牌標準都進行了具體說明；就施工規范性來說，很多用戶擔心中央空調裝不好會破壞裝修，從管道開孔到調試驗收，標準對施工步驟進行了詳細梳理。在整個施工過程中，不但有專業人員進行監理，保證施工品質；并且在施工完成后，用戶會收到材料確認，并有專人指導使用。

海爾《家庭中央空調安裝服務標準》的發布，終結了行業長期以來缺乏統一性服務標準的局面。該標準為用戶安裝中央空調提供了重要的參考依據，讓用戶能夠放心買、放心裝，同時也為行業規范性發展做出了示范。

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