日前，順德樂從的消費者林女士向佛山市新聞傳媒中心天天315欄目爆料，她5月初花400多元購買了一副近視眼鏡，發現金屬鏡框存在脫漆情況，找商家更換時被告知鏡框停產。林女士提出退貨退款遭拒絕，商家只愿意更換。6月12日，記者介入采訪后，林女士已收到商家全部退款。

今年5月1日，林女士前往位于水藤大道大樂購廣場的德誠眼鏡店，選購一副近視眼鏡，鏡框加鏡片合計443元。因眼鏡需要定制，雙方約好付尾款和取貨時間。

今年5月1日，林女士在這家眼鏡店選購眼鏡，發現鏡框掉漆、鏡片與店內選購時的不一致。

(資料圖)

“一出商場，我取出眼鏡試戴，發現鏡框脫漆、鏡片泛黃，看東西像加了層濾鏡。”5月5日，林女士取眼鏡時發現金屬鏡框有多處脫漆，而且鏡片有底色，與自己選購時在店內看到的透明鏡片不一致。林女士當即返回店內，與商家進行溝通，雙方達成了更換鏡框、鏡片的意見。當時，商家稱需要從廠家那里拿貨，讓林女士耐心等待。

林女士稱拿到的眼鏡鏡片泛黃，與她在店內選購時的不一致。

林女士選購的眼鏡鏡框存在掉漆情況。

5月10日，商家告知林女士，稱鏡片到了但鏡框停產沒貨了，讓林女士到店選擇其他款式的鏡框。

“我去店里挑選，發現店里有些鏡框也有脫漆問題，最后沒挑中喜歡的款式。”5月11日，因沒有挑中款式，林女士希望可以退貨退款。在林女士看來，她挑選的是無底色鏡片且鏡框有質量問題，責任不在她身上，所以希望全退。商家則認為提供的鏡片沒有質量問題，所以只愿意退鏡框的錢，鏡片不能退。

5月11日，林女士與商家負責人溝通，要求退全款，后遭拒絕。

因雙方無法達成一致意見，這起糾紛拖了一個月仍無法解決。

6月12日，記者相繼走訪了林女士、德誠眼鏡店，確認這起消費糾紛的相關事實。店員表示之前廠家提供的一批鏡框確實存在脫漆問題，包括林女士的那個鏡框，目前那批鏡框已經下架處理了。而關于鏡片問題，店員及老板均表示，防藍光的鏡片都有底色，不存在質量問題。

6月12日，記者介入采訪后，商家同意給林女士退貨退全款。當晚7時半，林女一已收到商家退款。

6月12日下午，商家聯系林女士，同意退貨退全款。

律師說法：

商家涉嫌以次充好消費者有權退貨退款

佛山市消委會律師專家顧問團郝書青律師點評指出，本案中林小姐向商家定制購買了一副眼鏡，雙方構成了買賣合同關系，雙方在履行過程中產生的糾紛爭議，屬于買賣合同糾紛。

本案中，根據消費者反映的情況，商家涉嫌以次充好欺詐消費者。雙方就定制購買的眼鏡型號、顏色、價款等進行了明確，商家有義務按照約定完全履行其交付義務，但商家交付的是金屬脫漆的鏡框、有底色的鏡片，明顯不符合合同約定。按照《民法典》的有關規定，林小姐可以合理選擇請求對方承擔修理、重作、更換、退貨、減少價款或者報酬等違約責任。但商家違約后，不僅沒有及時履行義務，而是以種種理由拒絕按約定履行，導致林小姐的合同目的不能實現，林小姐要求退貨退款合法有據，合情合理。

據《消費者權益保護法》第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。消費者可收集好有關證據，根據《消費者權益保護法》以及《民法典》相關規定，及時向有關部門投訴，主張自己的合法權益。

此外，佛山市消委會提醒廣大消費者選擇證照齊全、配備專業的正規店鋪選配眼鏡；注意將鏡片、鏡框、加工單據、品牌、度數、違約責任等關鍵信息通過文字等形式予以明確約定；同時，注意提高證據保留意識，索要購物消費憑證，依法維護自身的合法權益。

文、圖 、視頻/佛山市新聞傳媒中心記者周龍鳳

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