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南陽網訊（通訊員鄭行周? 陸俊鈺）5月4日， 南召縣城關鎮黨委副書記、鎮長劉九路來到行政審批服務中心，按照“現場親歷操作流程、感受辦事體驗。查找問題短板”的工作形式，進行“走流程”實地體驗。在工作人員的引導下，經歷了窗口辦理業務、咨詢服務的辦事流程，仔細閱讀辦事指南，并向窗口工作人員逐一詳細詢問要件辦理的相關事項，檢驗了事項辦事流程的合理性、順暢性、便捷性和工作人員的服務情況。隨后，劉九路鎮長與前來辦理業務的群眾進行了交流，詢問在實際辦事過程中有沒有出現“不通暢的現象”，窗口各項工作流程、辦理事項是否合理、對我們窗口工作人員的服務態度是否滿意等，并向其征求有關窗口服務的意見和建議。

進行實地體驗。

“一把手走流程”工作開展以來，鎮高度重視，將“一把手走流程”工作作為進一步推進“放管服”改革和持續優化營商環境的重要抓手加以落實。及時召開工作推進部署會，加強常態化管理，對于走流程過程中發現存在的問題，及時梳理、建立整改臺賬，并及時反饋整改落實情況；同時，積極發揮監督考核作用，通過采取日常考評和年度考核相結合，對“一把手走流程”執行情況、質量情況和問題整改情況進行重點考評。

親身辦現場。

體驗過程中，劉九路鎮長表示：窗口工作人員要繼續強化服務意識和服務水平，加強軟實力建設，換位思考、向前一步。嚴格遵守規定，不斷提高服務水平，解決群眾痛點堵點難點。要“想群眾所想，急群眾所急”，優化辦事流程，整合審批項目，努力完成群眾“跑零次”的目標，真正實現群眾少跑腿，數據多跑路，讓群眾好辦事。

工作現場。

“一把手走流程”，關鍵在于真正發現問題。下一步，城關鎮將以“觀念能力作風提升年”專題活動為契機，堅持問題導向，通過真體驗、真感受，了解流程是否簡便、效率是否高效、服務是否周到，有無提升空間等問題，進而找差距、補短板，切實解決企業和群眾辦事過程中遇到的操心事、煩心事、揪心事，不斷推動“一把手走流程”工作走實走深。

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