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12345政務服務熱線平臺已逐漸成為人民群眾反映民生熱點的主流平臺。桐柏縣埠江鎮在辦理12345政務服務熱線工作時，始終堅持問題導向，及時高效回應群眾關切需求，全心全意為群眾解難事、辦實事、辦好事。

今年4月，市民通過12345政務服務熱線反映：埠江鎮鎮區小吃一條街經常堵車，路邊沒有規劃停車位，影響車輛通行，存在交通隱患。埠江鎮人民政府接到轉派件后高度重視，立即安排城建部門工作人員進行核實。

經城建部門現場核實，市民反映的情況屬實，在早上、中午吃飯的時間段時，吃飯人較多，車輛隨意停放，搶占道路空間，導致道路變窄，影響車輛正常通行。鎮城管部門與交警大隊每天到現場維持秩序，規范車輛停放，并在道路兩邊規劃停車位，使車輛在停車位停車，確保了車輛暢通。后致電投訴群眾，該群眾表示當前停車已經很規范，對城管部門和交通部門的處理結果表示非常滿意。

12345政務服務熱線是解決群眾訴求的主渠道，是政府關注民生、傾聽民意的重要平臺。讀懂群眾來電背后對政府的期待和信賴，認真傾聽每一個呼聲，用心解決每一個訴求，讓各項工作更好尊重民意、順應民心，埠江鎮牢固樹立“以人民為中心”的發展思想，全力解決老百姓的“急難愁盼”問題。

今后，埠江鎮會繼續提高12345政務服務熱線工作辦理質效，對于群眾的訴求深入調查核實，加大調查力度和深度。按照職責分工緊密配合，搞好協助，做到不積壓、不推諉、不搪塞應付，認真辦理每一項訴求，力爭做到辦理高效、答復及時，力爭群眾滿意。（通訊員 楊騫 鄧彬）

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