近日，中國消費者協會聯合人民網輿情數據中心共同梳理出2019年十大消費維權輿情熱點。其中，消費新場景帶來的維權新挑戰尤為值得關注。中消協表示，隨著居民收入持續增長，我國消費前景廣闊，內需對經濟增長的拉動將持續增強。面對挑戰，中消協將總結經驗，加強防范，協同社會各界共同營造安全放心的消費環境。

在新經濟快速發展的背景下，“直播帶貨”尤其是“網紅帶貨”成了電商新風口。但是，快速發展之下，“直播帶貨”中的產品質量、售后問題、主播虛假宣傳問題、平臺數據造假問題等，不僅影響了公眾的消費體驗，也損害了商戶的利益，一些“直播帶貨”造成的“兩頭坑”事件頻頻引發輿論關注。

針對這一現象，中消協認為，保障消費者權益，促進行業良性發展，還須完善監管制度。首先，平臺既要完善誠信評價機制、提高準入標準，做好自律，也要引導、敦促主播在相關領域形成更強的知識儲備和專業度，做好對平臺內商家與主播的他律。其次，監管部門應加快“直播帶貨”法治化監管建設力度，提高“直播帶貨”違法成本，增強監管震懾力。對于出現假冒偽劣、侵犯知識產權、侵害消費者權益的“帶貨”行為，應依法從嚴查處。還應建立和完善社會監督體系，維護消費者的知情權、選擇權與監督權，保護好消費者合法權益。通過多方協同共治，引導“直播經濟”持續健康發展。

去年8月，某AI換臉軟件受到熱捧。用戶使用該款軟件，只需上傳自拍照片，即可生成“換臉視頻”，將自己變成影視片段的主角。但在該軟件走紅的同時，質疑其涉嫌侵犯用戶隱私的討論也受到輿論關注。

專家指出，當前生物識別信息是重要的個人信息逐漸成為共識。技術發展促使“人臉”等數據在越來越多場合被使用，指紋、虹膜、人臉等生物識別信息越來越受到重視。但所有生物識別技術本質上與數字密碼一樣，具有可復制的特性，因此個人生物識別信息也容易泄露。數字經濟形態下，以逐利為主要目標的公司很難主動割舍數據帶來的競爭優勢，僅靠企業自律，用戶隱私難以獲得很好保障。對于這些可能侵犯公眾隱私的新業態，監管手段與方法也須與時俱進。

關鍵詞： 消費新場景 維權