為進一步踐行“有溫度的保險”理念，近日，平安人壽聯合平安醫保科技，搭建“百城千院”城市醫院服務體系，組織“院小安”服務團隊，將e生保醫療保險產品的墊付服務重磅升級為“保險服務包”，為住院客戶提供探視慰問、醫療費墊付、理賠代辦等全方位服務，提升客戶理賠及就醫服務體驗，助力客戶看病無憂，理賠不愁。

入院有探視，打造“極致”客戶體驗

擁有平安人壽e生保醫療保險產品的客戶患病入院報案后，公司即安排專人前往醫院探視客戶，并邀請代理人同訪，院中送溫暖，滿足客戶亟需安全感及關懷慰問心理需求。“保險服務包”服務范圍覆蓋300個城市，超過1000家重點醫院，“院小安”服務人員達4280人，6月至今，平安人壽聯合平安醫保科技向5142位住院客戶提供服務咨詢，前往醫院探視3300位客戶。

費用有墊付，提供“極速”資金保障

醫療費墊付服務，極大程度緩解了客戶發生疾病后治療資金短缺的燃眉之急，讓客戶可以專注治療，毫無后顧之憂。6月至今，公司提供醫療墊付服務逾1000人次，客戶滿意度高達97%。

2020年年末，山東客戶王先生突發爆發性心肌炎，情況十分危急，需立即手術并籌措高額費用，多方求助無望后，收到代理人告知，其所購“平安e生保”保險有醫療費墊付服務，隨即向平安人壽發起墊付服務申請。接到申請后，平安人壽立即響應，第一時間安排服務人員前往醫院探視慰問、收集材料，并于次日啟動醫療費用墊付，治療期間合計墊付資金高達46萬元。經過數月的治療，客戶治愈出院。客戶和家屬感言“平安保險在關鍵時刻幫了我們，感謝!”。

理賠有代辦，實現“極簡”操作流程

為了“將簡單留給客戶”，免除客戶治愈后理賠申請的繁瑣手續，探視人員為客戶送達平安人壽《理賠申請指導手冊》，出院時指導客戶完成理賠申請書，填寫并交接理賠材料，幫助客戶代辦理賠申請，全程處處讓客戶感受到“有溫度的保險”。

據悉，平安人壽將聯合平安醫保科技加快“百城千院” 城市醫院服務體系建設，將“保險服務包”增值服務擴展到更多保險產品，持續升級服務內容，實現客戶就診期間“看病有人陪、住院免押金、院中送探視、出院不付費、理賠不跑腿”。作為市場上的大型險企，平安人壽始終堅持以客戶為中心，充分利用自身保險保障優勢，持續升級有溫度的保險產品和服務，助力“健康中國”建設，為國民健康生活護航。

重要提示：

【1】服務提供對象：持有e生保保險產品有效保單的被保險人，墊付資金限于預計理賠可賠付金額;

【2】院端增值服務由平安醫療健康管理股份有限公司提供;

【3】客戶使用服務前需授權信息傳輸用于提供權益服務;

【4】中國平安人壽保險股份有限公司有權調整服務內容、服務提供對象、服務提供規則。

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