每年雙11，電商物流行業都會迎來一年一度的大考。無論是商家還是消費者，都對本地即時配送的效率和品質不斷提出更高的要求。時值雙11，達達快送首次正式發布“倉揀配”全鏈路即時履約服務全景圖，基于海博系統、滄海系統、智慧物流系統等數智化能力，對門店倉儲、揀貨、配送三大環節進行全面升級，致力于為商家和消費者帶來即時履約的極致體驗。

首次發布全鏈路

即時履約服務全景圖

依托達達集團在即時物流與即時零售領域的協同發展，達達快送已構建起“倉揀配”全鏈路即時履約服務能力。在倉、揀環節，首創達達揀貨，以眾包揀貨模式解決商家揀貨難問題。在配送環節，達達快送通過即時配、落地配兩大本地配送場景服務全行業。目前，達達快送配送服務已覆蓋了2700多個縣區市，全年配送訂單量達11億單，峰值日配送單量超千萬單。達達快送還領先在達達智配SaaS服務及無人配送等新領域布局探索。

“如果要為一家零售門店提供優質的即時物流履約服務，僅僅做好配送是不夠的，我們還需要深入履約鏈條上游的倉儲和揀貨環節，才能全方位地賦能零售商。”達達集團聯合創始人、董事兼首席技術官楊駿曾公開闡釋，達達快送為何要致力于倉揀配全鏈路履約服務能力的提升。

以實體連鎖商超為例，其發展即時零售業務過程中首先面臨的巨大挑戰是，在店內商品種類數以萬計、商品可能還分布在不同樓層的情況下，如何能最大程度地保障揀貨質量、降本增效。

為解決這一痛點，達達快送分別從倉、揀兩個環節為商家提供了解決方案。在“倉”的環節，根據不同商家業態、單量規模的具體需求，提供門店揀貨倉定制化系統解決方案，幫助商家打通線下庫存、降低缺貨率、提升庫存周轉率。

在“揀”的環節，基于對零售市場的深度調研，對行業現狀以及痛點的深入分析，達達今年7月正式發布了達達優揀。當線上消費受到促銷或特殊天氣等影響，出現繁忙時段訂單集中、需求峰值波動大等揀貨難問題時，達達優揀提出了更好的解決方案。達達優揀依托滄海系統，在業內首創眾包揀貨數字化解決方案，助力商家招募眾包揀貨員，實現揀貨作業、揀貨管理的數字化和產品化，提升全渠道訂單揀貨的效率和質量。

截至今年雙11，達達優揀服務的品牌和門店數量持續增長，已落地沃爾瑪、華潤萬家、卜蜂蓮花、永輝超市、家樂福、7fresh超市等商家門店。達達優揀的揀貨效率進一步提高，履約更加穩定，用戶滿意度也得到了顯著提升，全力沖刺全渠道銷售高峰。

即時配送解決方案創新升級

針對連鎖品牌商家，達達快送基于靈活、高效、高性價比的混合運力模式，可以為商家提供全品類、全渠道、全時段、全距離的即時配送。其中，“全心達”通過打造定制化配送解決方案，提高服務豐富度，從而滿足連鎖品牌對于時效、品牌形象、服務內容的個性化需求。在標準化配送服務方面，今年以來，達達快送致力于保障精細化服務，面向不同行業推出多個服務產品，以提供更加貼合多元化需求的配送服務。目前，達達快送即時配送已服務于沃爾瑪、華潤萬家、山姆會員商店、真功夫、尊寶比薩、叮咚買菜、聯想來酷等連鎖品牌的商家門店。

除此之外，達達快送還為中小商家提供專屬即時配送服務，為個人用戶提供全時段幫取、幫送、跑腿、代買服務，并為傳統電商物流提供最后三公里攬派服務。

依托于智慧物流系統和蒼穹大數據平臺，達達快送還在無人配送、達達智配等新領域進行了探索和布局。今年7月，達達快送正式發布達達無人配送開放平臺，為接入的合作伙伴提供大量即時配送訂單及運營工具。相比傳統運力，無人配送在面臨惡劣天氣、業務高峰期、夜間配送等運力不穩定的情況，以及后疫情時代的無接觸配送需求時，作為補充甚至重要運力的優勢尤為突顯。達達快送的無人配送服務已在7fresh超市、永輝超市等商超門店的真實場景中率先實現常態化應用，具有成本可控、穩定性強、服從性強的核心優勢。

今年9月，達達快送即時配送SaaS系統達達智配發布。對于擁有自配送運力、卻在配送系統開發能力等方面缺乏經驗的商家和配送服務商，達達快送把在即時配送領域多年來沉淀的技術、產品能力打造為SaaS系統全面開放輸出。達達智配SaaS系統可以為商家提供更智能化的管理服務，以及更精細化的數據運營，從而助力商家提升配送服務效率和騎士人效，為即時配送行業賦能。目前，達達智配SaaS系統已服務于九江聯盛、京東酒世界、天蝎配送、幸福西餅、紅料理等上百家自配送商家和配送服務商。

專注即時零售與即時

物流沉淀和科技創新

以無人配送、達達智配為代表的新領域布局，則體現了達達快送作為國內領先的即時配送平臺，在行業內具有引領性的數智化管理和運營能力，能夠為行業賦能提效、推動產業變革。

在同城零售的賽道里，達達集團是最早通過“即時零售+即時物流”雙輪驅動模式展開布局的企業。另外，達達始終以提升服務水平為目標，堅持以科技創新驅動服務升級。達達自主研發的方舟監控系統、星空預警系統、仿真模擬系統等形成了一套高效的智慧物流系統，基于海量數據沉淀，可以支持運力模式的最佳匹配、訂單量的預估、訂單自動派發和合并、配送路徑實時智能規劃、送達時間預估、AI自動定價以及訂單全鏈路的實時追蹤。這套智慧物流系統作為達達業務發展的重要底層支撐系統，從未停止對“更精準”的追求，從而才能為達達快送“倉揀配”全鏈路服務體系的推出夯實基礎。

“倉揀配”全鏈路即時履約服務布局的升級，標志著達達快送在即時履約行業已經搭建了完整的服務體系。“達達快送這些年無論在倉、揀還是配，整條全鏈路都積累了豐富的資源和經驗，未來我們還會持續創新，更好地賦能零售、物流行業。”楊駿說。(姜虹)

關鍵詞： 達達快送 達達揀貨 眾包揀貨模式 商家揀貨難問題