一條30公里的管線工程，系統在10秒內就能自動解析出圖紙上近百個斷面的600多項數據指標，準確率達100%，避免申請企業反復錄入……城市數字化轉型大背景下，更高程度的智能化成為政務服務改革的重要方向。瞄準更“好辦”、更“快辦”，上海市“一網通辦”目前已分別推出121個和124個高頻事項，持續推動改革邁向縱深。

“‘一網通辦’上線以來，群眾辦事體驗有了極大提升，但同‘像網購一樣方便’還有距離，尤其是線上辦理的材料預填、AI預審等便利功能還需要進一步提升。”上海市政府辦公廳職轉處副處長沈強介紹說，為此，上海市研究推出了一批企業群眾辦件高頻、辦理情形較為復雜的事項，進行“個性指南+智能申報”的“好辦”優化;同時選取一批辦件高頻、辦理情形相對簡單的事項，進行“快辦”服務優化，要求“3分鐘填報、零材料提交”,為企業和群眾提供極簡易用的辦事體驗。

以上海市規劃和自然資源局推出的《工程規劃許可證》新辦事項為例，上海市規劃和自然資源局市政工程管理處四級調研員王凌云說，企業申請許可證時，系統將根據項目編號自動獲取基本信息，實現申請表單預填，避免申請企業重復填寫。“原先需要企業提交上百張圖紙，現僅需上傳電子材料，無需紙質報件，無紙化申報率達100%。”

在申請辦理非機動車注冊登記時，系統將自動識別個人信息以及上傳的非機動車購車發票等照片材料的字段信息。據介紹，截至2021年12月底，流程業務平均每筆耗時從原來的1個小時壓縮至10分鐘以內，大幅節約了群眾辦理時間。

“政務服務改革不僅要‘有速度’，考評群眾跑動次數、所花時間，還要真正關注到用戶的感受和體驗，‘有溫度’‘有態度’。”復旦大學數字與移動治理實驗室主任鄭磊說，“好辦”“快辦”事項通過強化AI運用能力，能夠提升政務服務的人性化程度，是人民城市理念的重要體現。

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