為規范經營者明碼標價行為，維護市場價格秩序，保護消費者、經營者合法權益，國家市場監管總局發布了《明碼標價和禁止價格欺詐規定》，并于7月1日起施行，其中明確，經營者應當以顯著方式進行明碼標價，明確標示價格所對應的商品或者服務。

當前部分商家盡可能回避明碼標價，收費價格標示不明晰、虛構原價、一攬子全包等行為對消費者造成了誤導，值得引起各方重視。日前，中國家用電器服務維修協會召開宣貫落實《明碼標價和禁止價格欺詐規定》專項會議，邀請相關專家與銷售企業對《規定》進行解讀和學習。

定價需謹慎

中國家用電器服務維修協會秘書長趙捷表示，協會針對明碼標價專門成立了指導小組，提出了監督價格行為、發布行業價格信息、引導有償服務三項重點工作，推動《規定》在行業宣貫方面取得明顯成效。

“按照明碼標價規定，以及消費者享有的知情權、選擇權，企業在公示價格的時候要明示上門費、檢測費、修理費、配件費等，大部分企業都會按照規定明碼標價，但在執行中還存在部分收費不合理問題。”趙捷表示，《規定》發布后，協會將組織學習、宣貫落實，推動家電服務業明碼標價規定的執行，保障買賣雙方合法權益。

中國消費者協會原副秘書長武高漢則通過幾個生動的事例深入淺出地表明，首先，對于消費者而言，在不知道成本、進價、行情的情況下進行議價只會吃虧，議價嚴重損害消費者權益，明碼標價才是對消費者權益的有效保護;其次，任何法律法規都是既要保護經營者，又要保護消費者，不存在只保護某一方的問題;再次，消費者和經營者之間主體不平等，約定要符合社會公平正義，不能設置合同陷阱侵犯消費者權益，企業應主動采用契約正義的原則;最后，家電安裝非常復雜，涉及產品、服務、增項等，希望企業能主動作為，明碼標價，切實保護消費者權益。

“如果沒有明碼標價，行業不知還存在多少亂收費的現象，國家市場監管總局這次對‘明碼標價’的定位回歸了本源，就是要制止價格欺詐，誠實定價，把價格還給市場。”中國消費者報副總編張建特別指出，網絡定價差異化較大，大數據殺熟現象猶存，如今網絡“雁過留痕”，因此網絡定價更應慎之又慎。

服務不打折

與會企業也介紹了在明碼標價方面所做的相關工作。

國美管家售后公司首席執行官曾之寧表示，在落實明碼標價工作中，國美提出了幾項措施，一是提出空調“十免”安裝服務，同時也在探索消費者購買空調后零收費模式;二是從系統建設上進一步提升服務水平，通過線上功能讓服務項目透明化、可視化;三是服務落地方面，通過信息推動及時對服務進行回訪和追蹤，提升消費者服務體驗;四是維修價格透明化的同時增加了舊電器回收服務，實行閉環管理。

北京蘇寧幫客總經理李方超介紹，《規定》發布后，蘇寧及時組織全國服務商進行了培訓、學習。目前，服務收費主要從定價、公示、核價和監督四個方面開展。一是在定價時會對行業主要廠商、平臺商的收費標準進行調研，明確收費標準;二是通過短信、小程序、公眾號對相關費用進行公示;三是服務結束后APP上會自動生成服務總價，消費者核對無誤后簽字確認;四是簽字后系統會將收費信息以短信的形式發送給消費者，如與實際付費不一致，通過短信點擊會產生投訴任務單，核實后如確實存在收費不規范、多收情況，會進行雙倍賠付。

京東集團項目運營負責人謝偉表示，京東涉及的家電安裝服務收費主要包括三個方面：一是對服務類、輔材類的收費標準進行明碼標價，并通過場景化進行展示，包括具體收費項目的展示等;二是在京東平臺銷售的電器產品是由品牌企業來承接服務的，京東起到監督作用，并提出個性化的要求，在收費方面，“費用預估”小工具正在開發中;三是京東作為互聯網企業，在產品和服務的數據積累方面經驗豐富，所有服務數據均可追溯，對于亂收費的情況也會給予消費者雙倍賠付。

中國家用電器服務維修協會理事會主席團副主席郭赤兵建議，《規定》實施后，行業企業要高度重視，學習領會新規要點，并對照相關要求對門店行為、上門服務、網上行為和廣告行為等進行自查自糾。行業協會將進一步開展政策解讀，加強行業自律，推動問題解決，為消費者排憂解難。(王旭光)

關鍵詞： 明碼標價 禁止價格欺詐 家用電器服務維修 消費者權益