“租前大爺，租后孫子”——這是孟萌(化名)在聊起去年一段租房經歷時，對自身狀態的調侃。

由于北京的家離單位比較遠，孟萌考慮在單位附近租個房子以便于上班。去年6月，孟萌與北京市我愛我家房地產經紀有限公司(以下簡稱“我愛我家”)簽訂了為期一年的租房合同，租住了我愛我家旗下的相寓品牌產品。

然而，僅過3個月，孟萌所租住的房間就出現了衛生間漏水的狀況。

“由于漏水，樓下的住戶多次找上門，也發生過多次爭執。當時，給我愛我家的工作人員聯系過好幾次要求維修，但都沒能及時解決問題。”孟萌說。

如此維持了幾個月，問題始終沒有徹底解決，無奈之下，孟萌選擇了退房。

“在退房過程中，我們也跟中介發生了爭執。最初提出不租的時候，中介說我不租就得賠償違約金。后來經過一番協商，最終才把問題解決。”有了這樣一番不愉快的經歷后，孟萌再也不打算租房住了，選擇回家住。

事實上，這并非我愛我家與客戶發生糾紛的個案。

法治周末記者通過梳理監管部門公告信息及媒體報道發現，近年來，圍繞客戶(租客、業主、購房人)和我愛我家的投訴糾紛不在少數。這些投訴糾紛涉及到押金不退、中介費不退、違規參與持虛假材料購房等多種問題。

易居研究院智庫中心研究總監嚴躍進在接受法治周末記者采訪時表示，類似情況其實是當前很多中介公司共同面臨的問題，“實際上也說明在房屋買賣、租賃過程中，風險很多，有些是合同簽訂的時候不到位，有些則是買賣雙方和中介公司等沒有意識去保護自身權益，結果導致各類問題出現”。

被投訴事件頻出

我愛我家在近一個月內卷入的被投訴糾紛不少。

剛剛過去的3月，北京的王女士曾向人民網(10.910,0.10,0.93%)房產家居投訴平臺投訴，她于2016年通過我愛我家看中了北京市順義區的一套房產，與中介簽訂了買賣合同之后，由于房子產權有“瑕疵”，房子交易失敗。但是至今兩年過去，中介費始終沒能拿回來。

法治周末記者從知情人士處證實了上述事實，據了解，王女士經過與我愛我家再次協商才拿回了中介費。

而在3月20日，我愛我家關聯公司南昌我愛我家科技有限公司則被南昌市房管局官方通報，該中介公司員工參與持虛假材料購房案件，該公司被處罰下降一個信用等級，同時暫停網簽，并在全市房地產中介機構進行通報。

此外，3月初，山西太原“都市311”欄目亦曾報道，馬女士通過我愛我家租住的房子已到租期，但卻出現押金卻遲遲不退的情況。

實際上，北京市住房和城鄉建設委員會(以下簡稱北京市住建委)披露的被投訴的前10名房地產經紀機構名單，也展示了我愛我家被投訴頻發的現狀。

在2017年1月至2018年3月，我愛我家先后4次進入被投訴前10名房地產經紀機構名單。

具體來講，2017年3月，我愛我家被投訴排名第二;2017年6月，我愛我家被投訴排名第一;2017年9月，我愛我家被投訴排名第一;2018年1月，我愛我家被投訴排名第八。

由于在開展經營活動中違規，我愛我家也曾多次遭到監管部門的行政處罰。

昆明百貨大樓(集團)股份有限公司此前發布的收購我愛我家的交易預案顯示，在2014年1月1日至2016年12月31日期間，我愛我家及其子公司曾先后遭到北京、上海和杭州等多個城市監管部門的處罰，共計98件。這些行政處罰涉及事由包括但不限于在網站上發布與實際房源信息不符的房屋租賃信息、違規出租房產、存在對經紀的商品或者服務作引人誤解的虛假宣傳行為等。

關鍵詞： 我愛我家 事件