南陽(yáng)市委市政府督查局“四項(xiàng)”服務(wù)提升市場(chǎng)主體滿意度——

當(dāng)好企業(yè)發(fā)展“貼心人”

(相關(guān)資料圖)

南陽(yáng)市委市政府督查局緊緊圍繞建設(shè)河南省域副中心城市的新定位新使命，緊盯經(jīng)濟(jì)發(fā)展“保8爭(zhēng)9”的目標(biāo)，堅(jiān)持把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為“一號(hào)工程”，認(rèn)真踐行“企業(yè)有期盼，我們即督辦”，大力發(fā)揚(yáng)“六心”服企精神。通過(guò)高效落實(shí)市委交辦事項(xiàng)，專人專責(zé)做好效能熱線工作，深入開(kāi)展掛牌服務(wù)企業(yè)等專項(xiàng)行動(dòng)，全面做優(yōu)“四項(xiàng)”服務(wù)，破解了一大批堵點(diǎn)難點(diǎn)痛點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步提升了市場(chǎng)主體滿意度。

截至目前，南陽(yáng)市委市政府督查局服務(wù)企業(yè)效能督查工作先后獲得市委主要領(lǐng)導(dǎo)批示認(rèn)可3次，收到來(lái)自企業(yè)、群眾贈(zèng)送的錦旗9面，感謝電話和感謝信300余條；圍繞優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、服務(wù)企業(yè)類經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，通過(guò)河南省“萬(wàn)人助萬(wàn)企”選錄刊登2篇，南陽(yáng)市“萬(wàn)人助萬(wàn)企”選錄刊登1篇并作為特刊發(fā)表，10余篇典型案例、經(jīng)驗(yàn)做法被法治日?qǐng)?bào)、河南日?qǐng)?bào)農(nóng)村版、學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)等媒體轉(zhuǎn)載，贏得了社會(huì)各界一致好評(píng)。

完善機(jī)制提質(zhì)增效

“一站式”服務(wù)護(hù)航發(fā)展

建立快速交辦機(jī)制，“宛美速度”不斷刷新。始終秉持“一快三分好，沒(méi)有快就沒(méi)有好”效率理念，圍繞企業(yè)服務(wù)日、暢聊早餐會(huì)等市主要領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)和企業(yè)反映訴求，嚴(yán)格按照“三個(gè)不過(guò)夜”原則（分解立項(xiàng)不過(guò)夜、建立臺(tái)賬不過(guò)夜、下發(fā)通知不過(guò)夜）和“三具體”原則（具體責(zé)任單位、具體工作標(biāo)準(zhǔn)、具體完成時(shí)限）立項(xiàng)交辦，始終做到“三個(gè)第一”，第一時(shí)間交辦、第一時(shí)間落實(shí)、第一時(shí)間反饋，確保各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)落細(xì)。

落實(shí)實(shí)地核查機(jī)制，“宛美服務(wù)”持續(xù)升溫。綜合運(yùn)用督查調(diào)研、明察暗訪、跟蹤督查、回訪核查等方式，多看“后院”和“角落”，掌握真實(shí)情況，切實(shí)做到“精細(xì)、精準(zhǔn)、精致”，確保“事實(shí)真相不查清不放過(guò)，承辦責(zé)任和措施不落實(shí)不放過(guò)，存在問(wèn)題不解決不放過(guò)，有關(guān)人員責(zé)任追究不兌現(xiàn)不放過(guò)”。

深化線上督辦機(jī)制，“宛美督查”縱深發(fā)展。采用信息化手段，通過(guò)“宛美督辦”平臺(tái)，對(duì)督查事項(xiàng)辦理過(guò)程中的工作任務(wù)、責(zé)任單位、責(zé)任人全過(guò)程動(dòng)態(tài)跟蹤，留痕推進(jìn)、閉環(huán)管理。對(duì)于進(jìn)展緩慢的項(xiàng)目及時(shí)預(yù)警提醒，督促責(zé)任單位抓緊趕上，助推各項(xiàng)決策部署落地生根。

聚焦重點(diǎn)一督到底

“主動(dòng)式”服務(wù)狠抓落實(shí)

督落實(shí)成效，確保政策落地落細(xì)。緊盯政策出臺(tái)，通過(guò)持續(xù)跟蹤督辦，助推《南陽(yáng)市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升方案（2023年版）》《南陽(yáng)市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作考核獎(jiǎng)懲暫行辦法》等政策的落地落細(xì)；開(kāi)展明察暗訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)落實(shí)不到位的人和事，以預(yù)警、通報(bào)和約談等手段督結(jié)果、促成效；實(shí)地走訪企業(yè)，宣傳講解《免審即享》等惠企政策，做好惠企政策宣傳。

查堵點(diǎn)難題，力爭(zhēng)市場(chǎng)主體滿意。查政務(wù)服務(wù)效能提升，開(kāi)展政務(wù)服務(wù)向基層延伸調(diào)研，及時(shí)形成督查調(diào)研報(bào)告為市委市政府提供決策參考；查助企興企落實(shí)情況，針對(duì)各縣市區(qū)企業(yè)上市工作先后開(kāi)展兩次督查調(diào)研，市委主要領(lǐng)導(dǎo)批示認(rèn)可調(diào)研報(bào)告中的工作建議；查省評(píng)籌備工作，持續(xù)開(kāi)展?fàn)I商環(huán)境專項(xiàng)督查，不斷抓落實(shí)、趕進(jìn)度、提指標(biāo)，確保實(shí)現(xiàn)“保五爭(zhēng)三”目標(biāo)。

抓問(wèn)題整改，提升服務(wù)質(zhì)效水平。做好政務(wù)服務(wù)效能問(wèn)題整改，對(duì)每期政務(wù)服務(wù)效能講評(píng)會(huì)上通報(bào)的問(wèn)題、服務(wù)對(duì)象反饋的問(wèn)題整改情況進(jìn)行跟蹤調(diào)度，抓實(shí)整改，確保問(wèn)題“清倉(cāng)見(jiàn)底”。

靶向發(fā)力細(xì)致周到

“管家式”服務(wù)助企紓困

開(kāi)通24小時(shí)效能服務(wù)熱線，當(dāng)企業(yè)的“知心人”。增設(shè)專人專班、專責(zé)專崗的企業(yè)效能熱線，對(duì)企業(yè)反映訴求按照“高快便好正低清”要求，有訴即應(yīng)、有訴即辦，辦就辦快、辦就辦好，緊盯不放，一督到底，用心用情用力幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)訴難不見(jiàn)面、全程不跑腿、電話快辦事。深入企業(yè)和相關(guān)部門(mén)，對(duì)辦結(jié)事項(xiàng)的完成質(zhì)量及長(zhǎng)效保持情況逐一回訪核查，確保企業(yè)的問(wèn)題和訴求“事事有回音，件件有著落”，變“問(wèn)題清單”為“滿意賬單”。

開(kāi)展掛牌服務(wù)企業(yè)活動(dòng)，當(dāng)企業(yè)的“貼心人”。對(duì)掛牌企業(yè)開(kāi)展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面的“上門(mén)”服務(wù)，對(duì)企業(yè)反映訴求逐一核實(shí)辦理，破解“急難愁盼”，讓企業(yè)感受到“雪中送炭”的溫暖、“雨中打傘”的貼心。

持續(xù)深入一線助企紓困，當(dāng)企業(yè)的“暖心人”。踐行“一線工作法”和“六心”服企精神，把企業(yè)和群眾最盼、最急、最憂、最怨的問(wèn)題作為重點(diǎn)，把準(zhǔn)脈、開(kāi)好方，實(shí)地回訪核查辦理結(jié)果及滿意度，確保工作成效。

結(jié)果導(dǎo)向緊追不放

“問(wèn)效式”服務(wù)獲企贊譽(yù)

辦就辦快，快消痛點(diǎn)問(wèn)題。針對(duì)企業(yè)訴求，始終做到第一時(shí)間回應(yīng)、第一時(shí)間交辦、第一時(shí)間落實(shí)，以最快速度督辦企業(yè)亟須解決的問(wèn)題。

辦就辦成，打通堵點(diǎn)問(wèn)題。針對(duì)企業(yè)反映的難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，主動(dòng)靠前，深度研判，找準(zhǔn)著力點(diǎn)和突破口，以釘釘子精神下大功夫幫助企業(yè)破瓶頸、解難題。

辦就辦好，破解難點(diǎn)問(wèn)題。在確保個(gè)性問(wèn)題整改到位的基礎(chǔ)上，對(duì)于在工作中發(fā)現(xiàn)的普遍性、傾向性問(wèn)題，全面排查，舉一反三，推進(jìn)同類問(wèn)題有效解決。

企業(yè)穩(wěn)則就業(yè)穩(wěn)、經(jīng)濟(jì)穩(wěn)、大局穩(wěn)，企業(yè)興則產(chǎn)業(yè)興、百姓富、國(guó)家強(qiáng)，市委市政府督查局將拿出舍我其誰(shuí)的責(zé)任感、只爭(zhēng)朝夕的緊迫感，持之以恒踐行“六心”服企精神，全力以赴當(dāng)好“金牌店小二”，一以貫之做優(yōu)“四項(xiàng)”服務(wù)，為建強(qiáng)副中心、奔向新輝煌持續(xù)貢獻(xiàn)督查力量。（特約通訊員 張哲誠(chéng) 蘇艷艷 朱美瑾）

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