珠江商報訊 記者吳小鏞 通訊員陳國榮報道：今年2歲的小女孩小花（化名）在數月前突發重疾，被轉送到廣東醫科大學順德婦女兒童醫院進行治療，小花一家因而陷入經濟負擔重、心理壓力大等多方困境，醫務社工獲悉情況后“出手”，從多層面為患兒家庭排憂解難。據了解，這是被納入“共筑‘安全網’困難家庭醫療救助體系發展支持計劃”的個案之一，該計劃通過協助困難患者精準對接醫保政策、慈善資源等，有效減輕患者家庭經濟負擔，目前已經累計幫助患者個案90個。

小花原是一名活潑開朗、愛笑愛跳舞的小女孩。不料，去年10月，小花突發急性病毒性腦炎，從外院轉送到廣東醫科大學順德婦女兒童醫院PICU進行治療。入院時，小花病情危重。

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突如其來的噩耗打亂了這個普通家庭的生活節奏，同時，巨額的醫療費用成了小花家庭的沉重負擔。小花在PICU治療期間，每天治療費用遠遠超出了其家庭可承擔范圍，科室醫護人員得知情況后，立即聯系醫院的醫務社工，啟動個案轉介機制，醫務社工在收到科室轉介表后，迅速與小花爸爸面談。

醫務社工通過面談得知，父母都不是廣東戶籍，一家人來順德生活約2年，由于各種原因未辦理入戶登記，而且沒有購買任何醫療保險。

醫務社工通過政策解讀、資源配對與鏈接、心理輔導等方式，為患兒家庭排憂解難。圖/廣東醫科大學順德婦女兒童醫院

醫務社工對小花的家庭情況進行了詳細整理，并運用社會工作手法對小花家庭進行了綜合性評估，還與小花的主管醫生溝通，共同制訂了介入方案。

通過個案溝通會議，醫務社工確定了運用個案管理模式，分別從心理層面、家庭層面、醫療救助層面與小花家庭共同應對困境。

在心理層面，因小花患病突如其來，父母為了籌集醫療費用四處奔波仍然無法解決，情緒焦慮不安。小花住院期間，醫務社工定期與其父母面談，共同梳理其家庭經濟情況，致電給到小花所在的戶籍地了解當地政策資源，為小花父母開展心理疏導、緩解其焦慮情緒。

另外，小花住院期間正處于新冠病毒疫情防控期，小花一家所住的社區尚處于管控區域導致無法外出，小花爸爸無法給小花及妻子補充生活用品及送餐。醫務社工得知情況后，立即到病房與小花媽媽了解情況，給小花購置了生活用品、衛生用品、清潔用品、免洗消毒液等，并為他們提供了免費飯餐，暫時解決了小花一家的燃眉之急。

在家庭層面，醫務社工積極與小花戶籍地的公安部門溝通，幫助他們了解入戶流程及所需材料，并將小花情況告知公安部門，公安部門得知情況后立即上報上級部門，和他們共同尋找解決方案。最終，在多方努力協調下，成功為小花辦理入戶登記。隨后，醫務社工繼續聯系戶籍所在地的醫保部門，告知小花的詳細情況，醫保部門達成共識，同意小花的醫保購買手續可以由戶籍地其他家人代為處理，最終小花在2022年12月底成功購買2023年度城鄉醫療保險。

在醫療救助層面，醫務社工使用項目搭建的醫療救助資源信息數據平臺，搜素全國性關于兒童醫療救助相關資源，為其匹配幫扶基金，協助其收集相關材料并進行初步審核，經過相關部門審核后，順利幫助小花申請了醫療救助。

據悉，小花是被納入“共筑‘安全網’困難家庭醫療救助體系發展支持計劃”的個案之一，該項目由順德慈善會、和的愛心基金資助，以廣東醫科大學順德婦女兒童醫院為試點醫院。

目前，該項目已累計幫扶患者個案90個，提供情緒輔導個案13個，提供政策解讀及咨詢38個，為39名有經濟援助需要的患者提供了個案管理支持服務。其中，政策宣傳、資源對接181人次，實現了相關醫保政策、慈善資源的精準對接，共計為患者聯動醫療救助資源（含資金及物資援助）達270258元，有效減輕了部分困難病患的經濟負擔。

在醫院層面，廣東醫科大學順德婦女兒童醫院搭建了院內的患者關愛資源中心，以個案管理方式聚焦院內困難患者的醫療救助需要，并通過政策解讀、資源配對與鏈接、心理輔導、家庭關系調解等方式，同步完善順德區慈善醫療救助資源數據平臺及相關服務流程機制，多措并舉打造更有“溫度”的醫療救助服務體系，全力幫助困難患者家庭排憂解難。

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